Customer Service & Retention Specialist (m/w/d)

⭐️ Über SIRIUS
Unsere Mission: die #1 Global Music School aufzubauen. Unsere Technologie verbindet Schüler weltweit mit der perfekten Lehrkraft für 1-on-1-Onlinemusikunterricht. Smarte Tools begleiten die Lernerfahrung zwischen den Stunden – für schnellere Fortschritte und echte Ergebnisse.

👀 Was erwartet Dich?
Ein schnell wachsendes EdTech-Startup, gegründet von Musikern, Entrepreneurs und Tech-Enthusiasten. Wir denken Musikunterricht komplett neu – datengetrieben, skalierbar und global. Wenn du ein dynamisches Umfeld liebst, Ownership übernehmen willst und gerne nah am Kunden arbeitest, bist du bei uns richtig.

🎯 Deine Rolle
Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren zwei wichtigsten Gruppen: Schülern und Lehrkräften. Auf der Schülerseite begeisterst du Kunden, löst Probleme und sicherst langfristige Beziehungen. Bei Kündigungsabsichten findest du die Ursache und entwickelst individuelle Lösungen – ob Lehrerwechsel, Stundenplananpassung oder ein neues Angebot. Auf der Lehrkräfteseite bist du Ansprechpartner für unsere Lehrer auf der Plattform, unterstützt beim Onboarding, klärst Anliegen und sorgst dafür, dass sie sich als Teil von SIRIUS fühlen. Du analysierst Churn-Muster auf beiden Seiten und gibst datenbasiertes Feedback direkt an Produkt und Operations.

🚀 Startzeitpunkt: sofort!

• Customer Engagement: Du beantwortest eingehende Anfragen über E-Mail, Telefon und WhatsApp und sorgst für eine schnelle, positive Customer Experience.
• Kundenberatung: Du berätst Kunden in Bezug auf die Unterrichtspakete und die richtige Lehrkraft, um langfristige Kundenbindung zu stärken.
• Terminmanagement: Du planst Probestunden, koordinierst Termine und führst anschließend die Sales-Gespräche durch – für einen durchgängig reibungslosen Prozess.
• Prozessoptimierung: Du analysierst bestehende Workflows, entdeckst Optimierungspotenziale und setzt effizientere Prozesse eigenständig um.
• Kennzahlen-Tracking: Du behältst unsere wichtigsten Kennzahlen im Blick, wertest sie aus und leitest daraus Insights für das Team ab.
• Conversion-Optimierung: Du entwickelst Maßnahmen zur Steigerung unserer Conversion Rates und setzt diese gemeinsam mit dem Team um.

• Du hast bereits 1-2 Jahre Erfahrungen im Bereich Kundensupport, Sales oder Key Account Management - Praktika und Werkstudententätigkeiten zählen mit
• Du bist empathisch, kommunikativ und hast Freude am direkten Austausch mit Menschen
• Du hast ein hohes Maß an Sorgfalt und ausgeprägte Fähigkeiten, gut zu priorisieren.
• Du bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit
• Deutsch ist deine Muttersprache oder du verfügst über ein Sprachniveau von mindestens C1
• Du arbeitest sorgfältig, behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick und hast starke organisatorische Fähigkeiten