Stage - Opérations Facturation & Expérience Client

Chez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain.

En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées. Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et intuitive qui simplifie le quotidien des managers et des employés, en optimisant et en automatisant les tâches clés.

On met les équipes de terrain au cœur de tout ce que l'on fait. Avec des outils intelligents comme notre Assistant Skello et notre smart planner, on répond directement à leurs besoins uniques.

Notre ambition est simple : devenir la solution RH incontournable pour toutes les équipes de terrain en Europe.

• 7 secteurs clés  

• 25 000 entreprises font confiance à Skello aujourd'hui.

• 600 000 employés utilisent Skello chaque jour.

• L'équipe Skello, c'est plus de 400 collaborateurs.

• 3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone.

On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour (SHIFT).

Tu intègreras l'équipe Billing au sein du pôle Opérations, qui s’occupe des factures, avoirs, encaissements, remboursements, et recouvrement. En tant que point de contact clé, tu seras au cœur de la relation client post-vente, en contact permanent avec les équipes commerciales, expérience client et marketing de Skello. Ton rôle aura un impact direct et visible sur la satisfaction de nos clients et sur l'efficacité de nos opérations.

Ton objectif principal sera d'être le référent facturation pour nos clients et nos équipes internes. Tu contribueras de manière concrète à améliorer l'expérience client en résolvant rapidement et avec précision les problèmes de facturation, tout en participant à l'optimisation de nos processus.

- Être le point de contact principal pour toutes les requêtes clients liées à leur facturation

- Gestion et résolution des demandes transmises par le service client pour le compte des clients

- Analyser et résoudre les problèmes de facturation complexes (litiges, erreurs, ajustements de contrat).

- Émettre les avoirs et les remboursements nécessaires pour corriger les anomalies et assurer la satisfaction client.

- Gestion du bon traitement des demandes de résiliation client

- Gérer les demandes de modifications contractuelles

- Suivi administratif des changements de nos clients (changement de moyens de paiement, adresses de facturation, etc.)

- La gestion, en collaboration avec l’équipe Ops, des problèmes de facturation

Optimiser les processus opérationnels :

- Identifier les frictions et les opportunités d’amélioration dans les processus de facturation pour garantir qualité, rapidité et efficacité.

- Remonter les problèmes techniques (bugs) à l'équipe tech et contribuer à la création de la documentation interne.

- Niveau licence / master

- Rigueur

- Orientation clients, internes et externes

- Etat d’esprit positif et optimiste, esprit d’équipe

- Capacité à bien travailler avec tous les départements de l’entreprise

- La connaissance de l’univers Comptable, de Salesforce et Chargebee serait un plus