Specijalist za podršku korisnicima digitalnih proizvoda (m/ž)

Pridružite se našem timu digitalne produkcije kao stručna podrška korisnicima naših digitalnih proizvoda.

• svakodnevna operativna podrška korisnicima digitalnih proizvoda Školske knjige
• zaprimanje, evidentiranje, inicijalna obrada i praćenje korisničkih upita i problema
• jasno prenošenje korisničkih problema u tehničke zahtjeve internom i vanjskom razvojnom timu
• koordinacija s internim i vanjskim razvojnim timom u rješavanju tehničkih poteškoća
• podrška terenskoj prodaji u svakodnevnom radu unutar SAP CRM sustava i povezanih procesa
• praćenje ponavljajućih upita i prepoznavanje obrazaca za unapređenje procesa podrške
• aktivno sudjelovanje u standardizaciji i unapređenju procesa podrške
• pravodobno informiranje voditelja o složenijim tehničkim, operativnim i komunikacijskim slučajevima
• administrativna podrška u radu digitalnog odjela

• završen prijediplomski ili diplomski studij informacijskog, tehničkog ili srodnog smjera
• iskustvo u korisničkoj, operativnoj ili administrativnoj podršci (prednost je rad u korisničkoj podršci)
• iskustvo u radu s digitalnim alatima, aplikacijama i poslovnim sustavima
• dobro poznavanje rada u Excelu
• aktivno znanje engleskog jezika
• izvrsna organiziranost i sposobnost praćenja većeg broja paralelnih zahtjeva
• jasna i profesionalna komunikacija prema različitim profilima sugovornika
• odgovornost, preciznost i visoka razina samostalnosti u radu

• iskustvo u radu sa SAP CRM-om ili sličnim CRM/ERP sustavima
• poznavanje obrazovnih platformi, digitalnih proizvoda ili sustava za upravljanje sadržajem (CMS/LMS)
• iskustvo u koordinaciji s vanjskim partnerima ili dobavljačima programskih rješenja
• osnovno poznavanje alata za praćenje zadataka (Jira, Trello ili slično)

• rad na projektima od stvarne društvene vrijednosti
• poticaj osobnoga i profesionalnog razvoja
• slobodan dan za prvi dan škole (za roditelje prvašića)
• prigodne (božićnica, uskrsnica) i jubilarne nagrade kao znak zahvalnosti za predan rad
• povoljniji pristup sportskim aktivnostima uz PassSport
• popuste za zaposlenike kod poslovnih partnera Školske knjige
• posebni popusti za sve naše zaposlenike u knjižarama Školske knjige