Customer Support Specialist

Er du typen som aldri gir deg før kunden har fått en god løsning?

I Squeeze jobber vi for at flest mulig skal kunne oppleve premium massasje regelmessig - til en god pris. Med nærmere 40 klinikker og 150+ terapeuter er vi Nordens ledende massasjekjede, og vi er i full vekst.

Vi søker nå en Customer Support Specialist for et vikariat, som vil være stemmen vår utad - og sikre at kundene våre opplever å bli sett, hørt og ivaretatt hver eneste gang.

Om rollen

Som Customer Support Specialist er du første kontaktpunkt for kundene våre. Du håndterer henvendelser på tvers av kanaler, løser utfordringer proaktivt og bidrar til at kundene våre forblir lojale.

Siden vi er en abonnementsbasert tjeneste handler mye av rollen om å forstå kundens situasjon - og finne løsninger som gjør at de vil fortsette. Det krever både menneskelig varme og evnen til å navigere effektivt i mange systemer parallelt.

Rollen er en del av kontorteamet i Squeeze og er tett på driften.

Hva du vil jobbe med

Du vil ha et variert ansvarsområde. Kjernen i rollen handler om:

• Kundehenvendelser på tvers av kanaler - e-post, chat, DM og sosiale medier

• Proaktiv utgående kontakt med kunder ved terapeutsykdom - målet er alltid å beholde timen, ikke kansellere

• Abonnementsadministrasjon - pauser, endringer og kansellering

• Klage- og konflikthåndtering - profesjonelt, empatisk og løsningsorientert

• B2B-administrasjon og fakturering — du håndterer både automatiske og manuelle faktureringsprosesser via flere plattformer

• Gi innspill til marketing og tech teamet basert på hva du hører fra kundene

• Oppfølging av responstid og kundetilfredshet

Vi ser etter deg som

• Har erfaring fra kundeservice, gjerne i en digital eller abonnementsbasert virksomhet

• Er løsningsorientert og trives med å finne gode svar - også på vanskelige spørsmål

• Kommuniserer varmt, tydelig og profesjonelt - både skriftlig og muntlig

• Er trygg på å jobbe i flere systemer parallelt — vi bruker alt fra Freshdesk og Klaviyo til Stripe, Planday og Tripletex — og lærer deg raskt nye verktøy når det trengs

• Er strukturert og god på å prioritere i en travel hverdag

• Har grit - høyt tempo, sammensatte henvendelser og dager der alt skjer samtidig motiverer deg, ikke det motsatte

• Snakker norsk med kundene og engelsk med kollegene

Hva vi tilbyr

• Et ettårig vikariat med reell påvirkningskraft fra første dag - tett på kjernen i en merkevare i ekspansjon

• Bred erfaring innen support, CRM, abonnementslogikk og B2B-administrasjon på kort tid

• Konkurransedyktig lønn og betingelser, inkludert helseforsikring og massasjefordel

• Et engasjert og tett team på kontoret i Parkveien 12, Oslo

Praktisk

Stilling: Vikariat (1 år)

Sted: Oslo, Parkveien 12

Oppstart: 01.07.2026

Høres dette ut som noe for deg? Send oss en søknad og fortell litt om hvem du er og hvorfor du passer til rollen.