Spécialiste en support technique senior

Squeeze est à la recherche d'un(-e) Spécialiste en support technique senior pour assurer une présence TI locale au Studio de Québec. Ce rôle garantit le soutien aux utilisateurs et la cohérence technique entre les sites de Québec et de Montréal.

La personne titulaire du poste devra gérer la file d'attente des tickets, supporter l'infrastructure locale (réseau, Wi-Fi, sécurité) et assister les opérations critiques d'archivage physique. 

Nous recherchons une personne autonome et rigoureuse, axée sur le service au sein d'un environnement créatif.

• Gérer l'intégralité de la file d'attente des tickets (qualification, priorisation et suivi) pour le support technique local quotidien (accès, logiciels, postes de travail, périphériques, imprimantes, Wi-Fi) ;

• Assurer l'escalade rapide des incidents majeurs et documenter toutes les interventions jusqu'à leur résolution ;

• Installer, connecter et maintenir tous les équipements physiques locaux (postes de travail, MacBook Pro, moniteurs, périphériques et matériel de salles de réunion) ;

• Gérer la préparation et la récupération des équipements (on/offboarding) et tenir l'inventaire local à jour ;

• Gérer le cycle complet d'onboarding et d'offboarding. ;

• Valider les besoins matériels et logiciels et supporter la configuration des accès (Google Workspace, HP Anyware, Leostream, Mattermost) ;

• Fournir un soutien de niveau 1 pour l'accès aux postes de travail de production de Montréal via HP Anyware/PCoIP et Leostream ;

• Diagnostiquer si les problèmes proviennent du poste de travail de l'utilisateur, du réseau local ou d'un service centralisé avant d'escalader ;

• Assurer la disponibilité technique et le bon fonctionnement (pré-vérification et intervention rapide) des salles de conférence et de la salle de projection, incluant tout l'équipement audiovisuel (AV) ;

• Fournir un soutien de niveau 1 pour l'infrastructure locale (dépannage de base du réseau câblé/Wi-Fi, prises réseau) ;

• Effectuer une surveillance de niveau 1 des caméras de sécurité locales et signaler les anomalies récurrentes à l'équipe TI de Montréal ;

• Exécuter les opérations physiques d'archivage sur bandes (tape drive / tape library) avec une rigueur absolue ;

• Charger, retirer et étiqueter les bandes, suivre les runbooks Veeam et documenter clairement toutes les opérations traitées ;

• Maintenir la documentation technique des procédures et configurations locales ;

• Collaborer étroitement avec l'équipe TI de Montréal pour assurer la cohérence du support et proposer des améliorations concrètes aux pratiques.

• Structuré(-e);

• Autonome;

• Rigoureux(-euse);

• Bon(ne) communicateur(-trice);

• Capable de travailler sous pression;

• Analytique;

• Capable de résoudre des problèmes complexes;

• Français niveau bilingue;

• Anglais niveau avancé.

• +5 ans d'expérience dans un rôle de soutien technique;

• Expérience solide avec le soutien de niveau 1 et 2;

• Excellent sens du service et grande aisance avec les utilisateurs.

• Bonne connaissance de Linux au niveau utilisateur ou support;

• Bonne connaissance des environnements Windows et macOS;

• Connaissance pratique du dépannage réseau de base : connectivité câblée, Wi-Fi, adressage IP, DNS, DHCP et tests de connectivité;

• Expérience avec les imprimantes, les périphériques, les salles de conférence et l'équipement audiovisuel.