Stage - Customer Success Manager (H/F)

En tant que Stagiaire Customer Success Manager (H/F), tu participeras activement à la gestion et au développement de la relation avec nos clients. Tu accompagneras l’équipe Customer Success dans le suivi de nos comptes et contribueras à la satisfaction, à la fidélisation et au développement de leur usage des solutions Tessan.

• Participer au suivi des clients tout au long de leur cycle de vie post-signature

• Contribuer à la bonne mise en place opérationnelle des dispositifs Tessan (en lien avec les équipes internes : sales, support, logistique, médical)

• Aider au suivi des KPIs de performance, d’adoption et de satisfaction

• Participer à l’identification des besoins clients et à la remontée des feedbacks

• Contribuer à l’identification d’opportunités d’augmentation de l’usage (téléconsultations)

• Participer au suivi de la satisfaction des pharmacies partenaires

• Aider à renforcer la relation avec les clients et à développer leur engagement

• Contribuer aux actions de fidélisation

• Participer à l’amélioration des process internes du service Customer Success

• Contribuer à la structuration des outils et du suivi client

• Travailler en lien avec les équipes Produit, Support, Sales et Opérations

• Participer à la remontée des problématiques terrain et au suivi de leur résolution