Stage - Customer Success Manager (H/F)

En tant que stagiaire Customer Success Manager (H/F), tu participeras activement à la gestion et au développement de la relation avec nos clients. Tu accompagneras l’équipe Customer Success dans le suivi de nos comptes et contribueras à la satisfaction, à la fidélisation et au développement de leur usage des solutions Tessan.

• Participer au suivi des clients tout au long de leur cycle de vie post-signature

• Contribuer à la bonne mise en place opérationnelle des dispositifs Tessan (en lien avec les équipes internes : sales, support, logistique, médical)

• Aider au suivi des KPIs de performance, d’adoption et de satisfaction

• Participer à l’identification des besoins clients et à la remontée des feedbacks

• Contribuer à l’identification d’opportunités d’augmentation de l’usage (téléconsultations)

• Participer au suivi de la satisfaction des pharmacies partenaires

• Aider à renforcer la relation avec les clients et à développer leur engagement

• Contribuer aux actions de fidélisation

• Participer à l’amélioration des process internes du service Customer Success

• Contribuer à la structuration des outils et du suivi client

• Travailler en lien avec les équipes Produit, Support, Sales et Opérations

• Participer à la remontée des problématiques terrain et au suivi de leur résolution

• Issu(e) d'une formation en commerce, en marketing, ou dans un domaine connexe.

• 2ème partie de césure / stage de fin d‘étude

• Excellentes compétences en communication: tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone et d’appeler des professionnels de santé

• Organisation et rigueur

• Savoir utiliser la suite google (Gsheet, Gmail, Hubspot est un plus)

• Etre problem solving : lorsqu’un problème survient, être capable de proposer un plan d’action pour le résoudre

• Appétence pour le monde de la santé

💻 Télétravail (1 jour par semaine)

🥣 Carte Swile (12€/jour)

🏖️ 5 jours de repos rémunérés

😎 1 jour off pour ton anniversaire

🍀 Des locaux près du Parc Monceau

A pourvoir : dès que possible.