Systems Support Engineer

Beschrijving

Systems Support Engineer

The Investigo Group (TIG) is een groep vooruitstrevende technologiebedrijven gespecialiseerd in platform-, software-, data-, AI- en andere geavanceerde technologische oplossingen.

Onze bedrijven bieden veilige communicatie via Voixtel, veilig en anoniem internet via IIS, geavanceerde OSINT-training en consultancy via Vestigo, en data- en AI-oplossingen via Collaboraite.

Met onze roots in het Verenigd Koninkrijk opereren we internationaal en werken we samen met organisaties die complexe en gevoelige uitdagingen oplossen.

Je bent een klantgerichte IT-professional die energie krijgt van het oplossen van technische problemen en het ondersteunen van gebruikers.

Je combineert goede technische kennis met een sterke servicegerichte instelling, communiceert duidelijk en weet ook in een dynamische omgeving overzicht te houden.

Of je nu zelfstandig werkt of onderdeel bent van een breder team, je neemt verantwoordelijkheid voor problemen en richt je op een uitstekende gebruikerservaring.

Als Systems Support Engineer maak je deel uit van een groeiend technisch supportteam dat hoogwaardige ondersteuning levert aan klanten en eindgebruikers.

Je bent een eerste aanspreekpunt voor systeemgerelateerde vragen en incidenten. Je lost problemen waar mogelijk zelfstandig op en escaleert complexere vraagstukken naar gespecialiseerde teams wanneer dat nodig is.

Daarnaast ondersteun je bij gebruikersbeheer, systeemconfiguraties, apparatuurbeheer en verschillende technische projecten.

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon, e-mail en remote supporttools.
• Incidenten en serviceverzoeken registreren, beheren en opvolgen in het ticketsysteem.
• Technische problemen analyseren en waar mogelijk oplossen of escaleren.
• Openstaande tickets actief monitoren en gebruikers op de hoogte houden.
• Werken binnen afgesproken SLA’s en risico’s of vertragingen tijdig communiceren.
• Gebruikersaccounts aanmaken, beheren en onderhouden.
• Ondersteunen bij de configuratie en uitgifte van apparatuur en werkplekken.
• Bijdragen aan technische projecten en implementaties.
• Supportdocumentatie en kennisbankartikelen opstellen en onderhouden.
• Continu bijdragen aan het verbeteren van onze supportdienstverlening.

Onze werkzaamheden ondersteunen organisaties die bijdragen aan de nationale en internationale veiligheid. Afhankelijk van de functie, klant en opdracht kan daarom passende pre-employment- en veiligheidsscreening van toepassing zijn.

TIG zet zich in voor een inclusieve werkomgeving waarin mensen met verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven welkom zijn. We beoordelen kandidaten op hun vaardigheden, ervaring en potentieel.

TIG zet zich in voor een inclusieve werkomgeving waarin mensen met verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven welkom zijn. We beoordelen kandidaten op hun vaardigheden, ervaring en potentieel voor de functie.

• Minimaal 12 maanden ervaring binnen een Service Desk-, Helpdesk- of IT Support-omgeving.
• Ervaring met het leveren van hoogwaardige IT-support.
• Ervaring met installatie, configuratie en ondersteuning van IT-systemen en apparatuur.
• Ervaring met gebruikersbeheer binnen Active Directory.
• Ervaring met ondersteuning van Windows-desktops en laptops.
• Goede kennis van algemene IT-terminologie en IT-processen.
• Ervaring met remote supportoplossingen.
• Vermogen om zowel technische als niet-technische gebruikers effectief te ondersteunen.
• Ervaring met installatie, configuratie en upgrades van hardware, software en printers.
• Vermogen om incidenten correct te prioriteren, classificeren en escaleren.
• Kennis van ITIL en het praktisch toepassen van ITIL-principes.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Een proactieve, georganiseerde en klantgerichte werkhouding.
• Wenselijk:
• ITIL v4 Foundation-certificering of vergelijkbaar.
• Ervaring binnen managed services of enterprise IT.
• Ervaring binnen securitygevoelige of gereguleerde omgevingen.
• Interesse in nieuwe technologieën en professionele ontwikkeling.

We houden het proces graag duidelijk en persoonlijk. Na beoordeling van je sollicitatie volgt doorgaans een eerste gesprek, gevolgd door een gesprek met het hiring team en, indien nodig, een verdere/finale interviewfase.

Voor indiensttreding kan passende pre-employment- en veiligheidsscreening van toepassing zijn.