Customer Care Coördinator

Bij Thermotraffic zetten we ons elke dag in voor de meeste optimale dienstverlening aan onze klanten. Heb jij net als wij een sterk servicegerichte instelling én ben je organisatorisch sterk? Kom dan als Customer Care Coördinator onze nieuwe afdeling Customer Care in Rotterdam versterken. Je volgt het logistieke orderproces van A tot Z en zorgt voor een heldere afstemming met klanten en interne collega’s. Met jouw inzet versterk je de klanttevredenheid, terwijl je bouwt aan langdurige klantrelaties. Je kunt rekenen op afwisselende werkdagen, leuke collega’s en alle ruimte om je verder te ontwikkelen in een internationale werkomgeving.

Als Customer Care Coördinator zorg je voor een soepele afhandeling van het logistieke orderproces. Je hebt dagelijks contact met onze klanten, beantwoordt hun vragen en informeert hen proactief. Tegelijkertijd werk je nauw samen met interne teams om processen te stroomlijnen en eventuele serviceproblemen snel op te lossen. Je rapporteert aan de Customer Care Manager.

Samengevat zijn je belangrijkste taken:

• fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten tijdens het hele orderproces. Je informeert hen ook over aanvullende of nieuwe diensten;

• signaleren en oplossen van mogelijke problemen zoals vertragingen, douaneproblemen of schadegevallen en proactief en transparant daarover communiceren;

• ondersteunen bij de operationele onboarding van nieuwe klanten en begeleiden van het implementatieproces;

• afstemmen met interne teams (Operations, Warehouse, Transport, Sales, Finance) om snel aan klantvragen te kunnen voldoen;

• voorbereiden en bijwonen van periodieke klantgesprekken waarin je afgesproken serviceniveaus (SLA’s) en verbeterpunten bespreekt;

• bijdragen aan het optimaliseren van processen en systemen om de algemene klantervaring te verbeteren;

• verzorgen van tijdige en correcte facturatie van geleverde diensten.

Hou je wel van een beetje dynamiek? Dan zit je goed bij Thermotraffic! Samen met je enthousiaste en behulpzame collega’s krijg je de kans mee te bouwen aan de compleet nieuwe afdeling Customer Care binnen ons bedrijf. Daarnaast zijn er volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en door te groeien binnen een internationale werkomgeving.

Verder bieden we je:

• een concurrerend salaris;

• een premievrije pensioenregeling;

• 28 vakantiedagen;

• reiskostenvergoeding;

• een bijdrage in de kosten voor je fitnessabonnement.