Agente de Help Desk – Soporte a Usuarios

Toshiba es un proveedor de servicios tecnológicos para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleren el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación adecuada de soluciones y metodologías para generar resultados mientras colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Serás responsable de realizar el registro de los tickets en el sistema Oracle para la asignación a zona correspondiente. Además, validarás si el cliente cuenta con contrato, los reportes son levantados vía telefónica, correo o chat. Se debe asegurar que los tickets se repliquen correctamente en el sistema del cliente.

• Recibir llamadas, correo para generar tickets
• Generar tickets en sistema Oracle para poder asignar a zona o resolutor correspondiente
• Barridos en los tickets para realizar espejos en los avances que se tengan.
• Asegurar los cierres en clientes que no cuenten con replica.
• Atender a clientes externos e internos con información solicitada de avance del ticket.

• Carrera técnica/Ingeniería en informática o afín.
• Conocimientos básicos de computación.
• Experiencia en atención al cliente y seguimiento de tickets.
• Manejo de alguna herramienta de gestión de tickets.
• Habilidad para detectar la criticidad de los reportes.
• Disponibilidad de horario y para rotación de turnos.

• Experiencia trabajando bajo SLA’s.

• Contratación directa con Toshiba, 100% bajo nómina.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).
• Seguro de vida.
• Seguro de Gastos Medicos Mayores con cobertura dental y visual (para el empleado y dependientes directos).
• Seguro de Gastos Médicos Menores.
• Fondo de Ahorro.
• Vales de despensa.
• Plan de pensiones.
• Aguinaldo de 30 días.
• 12 días de vacaciones + 6 días flotantes.

Toshiba Global Commerce Solutions es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. Evaluamos a los candidatos cualificados sin importar su edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición militar o de veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual ni ningún otro factor protegido. También consideramos a los candidatos cualificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.