Brindar soporte técnico a los colaboradores de Uassist.ME, apoyando en la atención y resolución de incidentes, mantenimiento y preparación de equipos, soporte a la operación y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por el departamento de IT.
Buscamos una persona con una base técnica sólida y conocimientos en soporte, redes y fundamentos de ciberseguridad, con interés en continuar desarrollando sus habilidades dentro de un entorno empresarial y participar en diferentes áreas y proyectos de tecnología.
Responsabilidades

Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con hardware, software, conectividad y accesos.
Atender y dar seguimiento a tickets y solicitudes de soporte.
Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos por el departamento.
Priorizar correctamente los requerimientos según su impacto en la operación.
Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y aplicaciones utilizadas por la organización.
Apoyar en la instalación y configuración de estaciones de trabajo.
Apoyar en inventarios y control de equipos tecnológicos.
Realizar troubleshooting de problemas de conectividad y red.
Apoyar en tareas relacionadas con redes, conectividad y dispositivos de comunicación cuando sea requerido.
Apoyar en la identificación y escalamiento de posibles eventos o incidentes de seguridad.
Aplicar las políticas y buenas prácticas de seguridad informática establecidas por la organización.
Apoyar en la revisión y cumplimiento de controles de seguridad en equipos de usuarios.
Documentar procedimientos, soluciones e incidentes cuando sea requerido.
Colaborar en proyectos internos y actividades del departamento de IT.

Conocimientos requeridos

Conocimientos de hardware y mantenimiento de computadoras.
Conocimientos de sistemas operativos Windows.
Conocimientos de instalación y configuración de software.
Conocimientos de redes TCP/IP.
Conocimientos de direccionamiento IPv4.
Conocimientos de DHCP y DNS.
Conocimientos básicos de switching, routing y VLANs.
Capacidad para realizar troubleshooting de problemas de conectividad.
Manejo de herramientas como ping, tracert/traceroute, ipconfig, nslookup y similares.
Conocimientos de seguridad informática.
Conocimientos sobre amenazas comunes como phishing, malware y accesos no autorizados.

Conocimientos deseables

Active Directory.
Microsoft 365.
Administración básica de switches y puntos de acceso.
Firewalls.
VPN.
Herramientas de monitoreo de red.
Linux.
Conceptos básicos de virtualización.
Endpoint Protection / EDR.

Perfil

Estudiante de Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Redes, Ciberseguridad o carreras relacionadas.
Experiencia previa en soporte técnico y redes 1 año.
Conocimientos prácticos de redes y fundamentos de ciberseguridad.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Facilidad para investigar y aprender nuevas tecnologías.
Orientación al servicio y atención al usuario.
Capacidad para trabajar en equipo.
Organización y seguimiento de tareas.
Inglés técnico.

Se valorará
Experiencia práctica realizando actividades como configuración de redes, creación o administración de VLANs, configuración básica de switches, diagnóstico de problemas de conectividad, Active Directory, administración de usuarios, instalación de sistemas operativos o implementación de controles básicos de seguridad.

Importante:
De preferencia con transporte propio debido a los posibles horarios nocturnos

Pasante de Soporte Técnico

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