Commercieel medewerker klantcontact verhuur HSC

Krijg jij energie van contact met mensen en vind je het leuk om huurders écht goed te helpen? Ben jij communicatief sterk, servicegericht en houd je ervan om snel te schakelen tussen telefoontjes, chats, e-mails en administratie? Dan zou deze functie perfect bij jou kunnen passen!

Voor ons Huurder Service Centrum zoeken wij een Commercieel Medewerker klantcontact verhuur: iemand die samen met collega’s iedere dag nét dat stapje extra zet voor huurders en (kandidaat-)huurders. Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt en daarmee hét visitekaartje van onze organisatie. Of iemand nu belt met een vraag, een klacht, een storing of interesse heeft in een woning, jij zorgt ervoor dat mensen zich gehoord voelen en professioneel geholpen worden.

In de ochtend ligt de focus vooral op telefonisch klantcontact. In de middag zorg je samen met het team voor een snelle en zorgvuldige afhandeling van e-mails, administratie en opvolging van meldingen. Geen dag is hetzelfde en juist die dynamiek geeft jou energie.

Als Commercieel Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het eerste contact met huurders en kandidaat-huurders. Jij zorgt ervoor dat vragen en verzoeken op de juiste manier worden opgepakt, verwerkt en waar nodig worden doorgezet naar collega’s in de tweede lijn.

Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan onder meer uit:

•      Telefonisch te woord staan van huurders en kandidaat-huurders en zorgen voor een prettige en professionele klantbeleving;

•      Beantwoorden van vragen via chat, e-mail en andere digitale kanalen;

•      Aannemen, beoordelen en verwerken van vragen, klachten, verzoeken en meldingen;

•      Zorgvuldig registreren van contactmomenten en administratieve verwerking in de systemen;

•      Doorzetten van complexere vraagstukken naar tweede lijn collega’s en bewaken van een correcte opvolging;

•      Snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten binnen een dynamische omgeving;

•      Actief meedenken over hoe de dienstverlening richting huurders nóg beter kan;

•      Samenwerken binnen een enthousiast team waarin collega’s elkaar helpen en samen gaan voor de beste service.

Jij bent sociaal, klantgericht en houdt ervan om mensen verder te helpen. Je communiceert makkelijk, blijft rustig wanneer het druk is en schakelt snel tussen verschillende gesprekken en werkzaamheden. Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt, goed kan samenwerken en het vanzelfsprekend vindt om nét dat extra stapje te zetten voor huurders en collega’s.

Verder beschik je bij voorkeur over:

•             MBO werk- en denkniveau met daarbij een afgeronde opleiding;

•             Ervaring in klantcontact, hospitality, klantenservice, administratie of commerciële binnendienst is een pré;

•             Goede beheersing van de Nederlandse (woord en geschrift) en Engelse taal (woord);

•             Basisvaardigheden in Microsoft Office en affiniteit met digitale systemen;

•             Een positieve, servicegerichte en proactieve instelling.

Wil jij werken bij een organisatie die stabiel is, toekomstgericht denkt én waar jij je prettig voelt? Bij vb&t komt dat allemaal samen. Hier werk je in een omgeving waar professionaliteit en persoonlijke aandacht hand in hand gaan. We zorgen we voor een fijne mix van uitdaging, vrijheid, verbinding én plezier.

Hybride werken en een gezonde werk-privé balans. Na je inwerkperiode krijg je de ruimte om je werkzaamheden zelfstandig en flexibel in te richten, binnen duidelijke kaders. In overleg met het team is het mogelijk om maximaal 2 dagen op fulltime basis thuis te werken. Wij vertrouwen op jouw professionaliteit en bieden een gezonde balans tussen werk en privé.

Groeien & uitblinken. Waar je ook staat in je carrière, bij ons krijg je de kans om je verder te ontwikkelen. Denk aan opleidingen, specialisaties en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie. Zo krijg je toegang tot het online training platform van Goodhabitz met meer dan 250 trainingen.

Tenslotte bieden we jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een instroom salaris van max € 2.750,- bruto per maand op fulltime basis, uiteraard afhankelijk van de kennis en ervaring die jij meebrengt;

• 30 vakantiedagen per jaar op Fulltime basis waarvan er 3 collectief zijn vastgesteld;

• Alle benodigde faciliteiten om aan de slag te gaan, waaronder een telefoon, laptop en de benodigde thuiswerkverstrekkingen;

• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag;

• Een woon-werk kilometervergoeding van € 0,23 per km en een zakelijke kilometervergoeding van € 0,40 per km (waarvan € 0,23 onbelast);

• De mogelijkheid om, tegen een geringe vergoeding, dagelijks deel te nemen aan een vanuit de organisatie gefaciliteerde lunch;

• En niet te vergeten; een professioneel en gezellig team, fijne werksfeer en leuke personeelsactiviteiten!

Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel, dan komen wij heel graag met jou in contact! Je kunt direct solliciteren via de sollicitatiebutton op onze website. Verder mag je ook jouw interesse kenbaar maken door je cv en motivatiebrief te mailen naar hr@vbtgroep.nl ter attentie van Jop Timmers, Teamleider HSC. Wil je meer informatie over de functie, bel dan even met hem via: 040-8516955.

Een assessment maakt onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure.