Servicemanager Vastgoed

Als Servicemanager ben jij verantwoordelijk voor een soepel en professioneel verloop van de dienstverlening richting huurders. Jij zorgt ervoor dat meldingen niet blijven liggen, bewoners goed geïnformeerd worden en processen strak georganiseerd zijn.

• Dagelijks contact hebben met huurders via telefoon, mail en andere kanalen en zorgen voor een professionele en prettige klantbeleving;

• Oppakken, beoordelen en coördineren van vragen, klachten en servicemeldingen;

• Bewaken van de voortgang van meldingen en schakelen met leveranciers en collega’s om zaken opgelost te krijgen;

• Actief bijdragen aan een hoge huurderstevredenheid en het verbeteren van de dienstverlening;

• Meedenken over hoe processen slimmer, sneller en klantvriendelijker ingericht kunnen worden;

• Signaleren van terugkerende knelpunten en verbeterkansen binnen de portefeuille;

• Organiseren van bewonerscommunicatie, huurdersacties en aftersalesmomenten;

• Analyseren van klantfeedback, reviews en tevredenheidsonderzoeken en hier acties op uitzetten;

• Ondersteunen bij rapportages, portefeuille-overleggen en communicatie richting opdrachtgever;

• Samenwerken met collega’s van techniek, accountmanagement en klantcontact om huurders optimaal te helpen.

Jij bent sociaal, servicegericht en houdt ervan om dingen goed te regelen. Je communiceert makkelijk, blijft rustig wanneer het druk is en weet goed prioriteiten te stellen. Je voelt snel aan wat bewoners nodig hebben en schakelt soepel tussen huurders, leveranciers en collega’s.

Daarnaast beschik je bij voorkeur over:

• MBO4 werk- en denkniveau met daarbij ongeveer 4 jaar werkervaring;

• HBO werk- en denkniveau, met daarbij een afgeronde opleiding in de richting van hospitality, dienstverlening of vastgoed;

• Ervaring met klantcontact en het coördineren van processen of meldingen is een pré;

• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;

• Affiniteit met digitale systemen en procesmatig werken. 

Herken jij jezelf in het bovenstaande profiel, dan komen wij heel graag met jou in contact! Je kunt direct solliciteren via de sollicitatiebutton op onze website. Verder mag je ook jouw interesse kenbaar maken door je cv en motivatiebrief te mailen naar hr@vbtgroep.nl ter attentie van

Simone Roothans Key accountmanager vb&t vastgoedmanagement. Wil je meer weten over deze vacature, bel dan even met Simone via T 040-3038243