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Enterprise Customer Success Manager (d/f/m)

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Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech

Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring – und machen aus einer einfachen Ticketing-Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.

Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

Werde Teil unserer Mission – und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit.

Enterprise-Level Customer Success: Verantworte ein Portfolio unserer größten, anspruchsvollsten Kunden. Entwickle maßgeschneiderte Erfolgsstrategien, die die Komplexität der Kundenanforderungen lösen und auf langfristige Kundenziele einzahlen.

Enterprise Onboarding & Projektmanagement: Leite das Kunden-Onboarding und die Projektabwicklung in enger Zusammenarbeit mit internen, sowie externen Stakeholdern. Stelle dabei eine pünktliche, skalierbare und qualitativ hochwertige Ausführung sicher.

Strategisches Stakeholder-Management: Baue tiefe Beziehungen auf allen Kundenebenen auf – von operativen Teams bis hin zu Führungskräften – und fördere das Engagement durch Business Reviews, Strategie-Workshops und vivenu Labs.

Beratung zu Wachstum & Transformation: Identifiziere und erschließe Umsatzpotenziale durch strategische Beratung zur Optimierung von Events, Pricing oder dem digitalen Erlebnis.

Kundenzentrierte Transformation: Berate Kunden dabei, komplexe Prozesse zu digitalisieren und neue Geschäftsmodelle mithilfe der vivenu-Plattform voranzutreiben.

Performance-Analyse (Health Monitoring): Analysiere KPIs und Nutzungsmuster, um Risiken frühzeitig zu erkennen, und empfiehl konkrete Maßnahmen für eine gesteigerte Akzeptanz und Zufriedenheit.

Strategisches Verlängerungsmanagement (Renewal Management): Treibe Vertragsverlängerungen und -erweiterungen voran, indem du den Mehrwert aufzeigst, Roadmaps abstimmst und langfristiges Vertrauen aufbaust.

Stimme des Enterprise-Kunden: Vertrete die Perspektive der Enterprise-Kunden intern durch strukturiertes Feedback an die Produkt- und Engineering-Teams, um die zukünftige Entwicklung zu formen.

Enablement & Fortgeschrittenes Produkttraining: Stelle sicher, dass unsere Kunden auf dem neuesten Stand sind. Durch Schulungen und Release-Briefings verantwortest du, dass unsere Kunden vollumfänglich befähigt werden, fortgeschrittene sowie neue Plattformfunktionen zu nutzen.

Enterprise Beziehungsmanagement: Nachgewiesene Erfahrung in der Arbeit mit großen Enterprise-Kunden auf mehreren Ebenen, einschließlich C-Level, operativen und technischen Stakeholdern.

Ticketing Operations / Branchenexpertise: Praktische Erfahrung im operativen Ticketing oder Arbeit bei einem Ticketing-Unternehmen (z. B. Ticketing-Plattformen, Veranstaltungsorte, Sportteams, Promoter oder Unterhaltungsorganisationen). Starkes Verständnis von Event-Abläufen, Box-Office-Workflows und dem gesamten Ticketing-Lebenszyklus.

Strategisches Portfolio- & Projektmanagement: Bewiesene Fähigkeit, ein strategisches Kundenportfolio zu managen und komplexe Onboardings, Plattform-Migrationen und Integrationen mit funktionsübergreifenden Teams zu liefern.

Technisches Verständnis: Vertrautheit mit APIs, Integrationen, Zugriffskontrollen und Enterprise-Plattformfunktionen, mit der Fähigkeit, technische Konzepte in operativen und geschäftlichen Mehrwert zu übersetzen.

Strategische Erfolgsplanung: Erfahrung in der Erstellung umsetzbarer Erfolgspläne unter Nutzung von Customer Discovery, CRM-Erkenntnissen, operativen Daten und relevanten Branchentrends.

Starke Kommunikations- & Beratungskompetenz: Fähigkeit, komplexe Konzepte klar zu kommunizieren und Kunden beratend zur Seite zu stehen – von technischen Workshops bis hin zu Meetings auf Führungsebene.

Proaktive Problemlösung: Eine lösungsorientierte Denkweise, insbesondere beim Umgang mit anspruchsvollen Kundenszenarien, operativen Herausforderungen oder Plattformthemen.

Customer Success Expertise: Erfahrung in der Anwendung von CS-Frameworks wie Stakeholder-Mapping, Health Monitoring und Executive Business Reviews, um die Akzeptanz und Expansion innerhalb von Enterprise-Accounts voranzutreiben.

Erfahrung: Mindestens 5 Jahre im Customer Success, Account Management oder in Ticketing Operations innerhalb der Ticketing- oder der breiteren Live-Event-Branche.