Functioneel Consultant  Unified Communications

Bij Esprit UC zoeken we een Functioneel Consultant die verder kijkt dan de oplossing alleen. Iemand die klantbehoeften doorgrondt, richting durft te geven en verantwoordelijkheid neemt voor adoptie, klanttevredenheid én groei. In deze seniorrol ben je inhoudelijk sparringpartner voor klanten, collega’s en sales en lever je zichtbare impact tijdens de hele klantlevenscyclus.

Je combineert consultancy, adoptiebegeleiding en Customer Success Management en positioneert jezelf als trusted advisor, zonder salesbadge, mét commercieel inzicht.

Als Functioneel Consultant neem je het voortouw in complexe klanttrajecten en ben je betrokken vanaf het eerste gesprek tot en met langdurig gebruik en optimalisatie. Ongeveer ⅓ van je tijd richt je je op Customer Success Management bij bestaande klanten.

Je verantwoordelijkheden:

• Je leidt intakegesprekken en workshops en weet door scherpe vragen de échte klantbehoefte te achterhalen en te vertalen naar functionele requirements.

• Je stelt heldere en gedragen functionele specificaties op voor technisch consultants en engineers en bewaakt de kwaliteit en samenhang van de oplossing.

• Je ontwikkelt en verzorgt eindgebruikerstrainingen en creëert hoogwaardige digitale content (handleidingen, instructievideo’s).

• Je begeleidt adoptietrajecten op senior niveau: je kunt je moeiteloos verplaatsen in eindgebruikers en weet stakeholders op verschillende organisatieniveaus mee te nemen in verandering.

• Je vervult een actieve rol als Customer Success Manager door klanttevredenheid te monitoren, voortgang te bewaken en samen met de klant te werken aan verbeteringen, ook wanneer de relatie onder druk staat.

• Je signaleert en initieert commerciële kansen tijdens klantcontact en werkt hierbij nauw samen met Sales om onze dienstverlening uit te breiden.

Daarnaast denk je mee over de verdere ontwikkeling van onze functionele consultancy en contact center‑proposities (zoals Genesys) en draag je bij aan kennisopbouw binnen Professional Services.

• Je opereert zelfstandig en bent inhoudelijk eindverantwoordelijk binnen klanttrajecten

• Je bent een sparringpartner voor klanten, sales en consultants

• Je draagt actief bij aan portfolio‑ontwikkeling, kwaliteit en standaardisatie

• Je versterkt klantrelaties én creëert commerciële kansen vanuit vertrouwen