Support Associate / Kundenservice-Mitarbeiter

At Wolt, we create technology that brings joy, simplicity and earnings to the neighborhoods of the world. In 2014 we started with delivery of restaurant food. Now we’re building the delivery of (almost) everything and you’ll find us in over 500 cities in 30 countries around the world. In 2022 we joined forces with DoorDash and together we keep on dreaming big and expanding across the globe.

Working at Wolt isn’t always easy, but it’s definitely exciting. Here you’ll learn more, build more, and ship more than in most other companies. You’ll be challenged a lot, but also have a lot of fun on the way. So, if you’re a self-starter with drive and entrepreneurial spirit, this could be the ride of your life.

Du bist Teil des Live-Operations-Teams und kommunizierst mit allen Wolt-Nutzern – Kunden, Kuriere oder Restaurants – und bietest den besten Support, den hungrige Menschen sich wünschen können.

• Bearbeitung eingehender Live-Chats von unseren Kunden, Restaurants und Kuriere in Schichten.
• Weiterentwicklung unserer Support-Funktion zusammen mit dem Support-Team sowie anderen Teams innerhalb von Wolt.
• Du leistest sowohl eingehende als auch ausgehende Unterstützung per Telefon.
• Proaktive Problemlösung durch Überwachung des Bestellvolumens mit unseren internen Tools.
• Sicherstellen, dass der Lieferbetrieb reibungslos läuft, in enger Zusammenarbeit mit dem Operations-Team.

• Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und bemerkenswerte Geduld.
• Beharrlichkeit und Freundlichkeit sind deine Stärken, um die beste Lösung für alle beteiligten Parteien zu finden.
• Du hast ein gutes Auge für Details und außergewöhnliche Konzentration.
• Komplexe Aufgaben, die schnelle Reaktionen und gute Organisation erfordern, schrecken dich nicht ab.
• Du gehst mit stressigen Situationen und Multitasking souverän um.
• Schnelle Entscheidungen in herausfordernden Situationen gehören zu deinen Stärken.
• Du verstehst, wie wichtig ein großartiges Kundenerlebnis ist.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch.
• Neue Anwendungen und Systeme schrecken dich nicht ab; du passt dich schnell und problemlos an.

• Ein attraktives Gehalt ab 28.826 € p.a.  für diese Vollzeitposition(40 Std./Woche), das je nach Qualifikation und Berufserfahrung angepasst und erhöht wird.
• Zusätzliche Bezahlung für Arbeiten an Sonntagen, Feiertagen und Nachtschichten.
• Eine 5-Tage-Woche.
• Mindestens 25 Tage Jahresurlaub, mit der Möglichkeit auf zusätzliche bezahlte Freistellung.
• 15% vergünstigte Rabatt auf deine Wolt-Bestellungen.
• Professionelle Unterstützungs- und Beratungsprogramme für Mitarbeiter und deren unmittelbare Familienangehörige.
• Strukturierte Einarbeitung durch unsere Team Leads.
• Weiterbildungen, Schulungen und Workshops zur Verbesserung deiner Fähigkeiten.
• 3 Wochen strukturierte Onboarding-Phase.
• Ein hundefreundliches Büro.
• Teamevents und Zusammenkünfte.
• Ein angenehmes, tolerantes und inklusives Arbeitsumfeld.

We’re committed to growing and empowering a more inclusive community within our company, industry, and cities. That’s why we hire and cultivate diverse teams of people from all backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that true innovation happens when everyone has room at the table and the tools, resources, and opportunity to excel.