Customer Success Manager

VAGA ABERTA Na ACS Pro, atuamos na linha de frente da transformação digital, entregando soluções que impactam diretamente a operação e a governança de TI dos nossos clientes. Nosso ambiente é dinâmico, colaborativo e orientado a resultado, com alto nível de exposição a projetos relevantes e clientes de grande porte. O Squad de Customer Success é responsável por manter e fortalecer os relacionamentos estratégicos com os clientes. Além disso, tem papel fundamental em desenvolver e entregar uma experiência diferenciada, mantendo o cliente próximo, impactando diretamente seus resultados, sendo seu porta-voz e identificando soluções através da tecnologia que possam tornar o seu negócio cada vez mais eficiente e rentável. Responsabilidades Entender o perfil dos clientes e garantir uma experiência completa e personalizada. Atuar na resolução de problemas e na expansão de receita da sua carteira. Construir relacionamentos de longo prazo com atendimento de excelência e foco na redução de churn. Apoiar ações comerciais, eventos e requisições de outras áreas relacionadas a sua carteira de clientes. Dominar o portfólio de soluções. Requisitos Ensino Superior completo ou em andamento na área de Tecnologia. Conhecimento técnico de infraestrutura de TI. Experiência com gestão de carteira de clientes na área de tecnologia Habilidade em sistemas como Microsoft 365 e CRM. Experiência prévia como Account Manager, Customer Success, Executivo de Contas e posições equivalentes ou na área técnica de tecnologia. Estudar constantemente os produtos, obter as certificações ManageEngine oferecidas gratuitamente e participar dos treinamentos oferecidos. Perfil proativo e analítico, unindo comunicação consultiva, foco em processos e facilidade de adaptação a cenários dinâmicos para a entrega de metas. São diferenciais Conhecimento em soluções ManageEngine ou soluções de mercado equivalentes. Benefícios Valor do pacote de serviços à combinar com comissionamento sem teto. Trabalho remoto com disponibilidade para viagens, visitas em clientes e participação de eventos. WellHub (Gympass) Acesso gratuito de estudos e certificações das soluções ManageEngine. Um ambiente com muito aprendizado, propósito e autonomia.