Agent(e) du service à la clientèle et administratif

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• Customer Service and Administrative Agent 

À propos d’AppDirecte

Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirecte offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture – une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.

Cette position est pour l'unité d'affaires ITCloud. Servant les professionnels de l'informatique et leurs clients professionnels depuis 2005, ITCloud.ca est un distributeur canadien autorisé pour Microsoft, Acronis, Bitdefender, AvePoint, BitTitan, Letsignit et NinjaOne. À travers notre réseau de partenaires, nous fournissons aux entreprises canadiennes les solutions infonuagiques d'entreprise les plus puissantes pour la continuité, la cybersécurité et la productivité. Hautement qualifiée tant sur le plan technique que commercial, notre équipe accompagne nos partenaires-revendeurs en leur fournissant des outils techniques, commerciaux, marketing et administratifs pour propulser leur entreprise vers l’avant tout en approvisionnant leur clientèle via notre plateforme de vente simple et sécurisée.

• Sous la supervision du contrôleur, la personne devra assumer un excellent service à la clientèle au niveau téléphonique et/ou Internet 
• Effectuer des suivis clients 
• Fournir des renseignements administratifs pour aider à la compréhension des clients 
• Conseiller nos clients sur nos différents produits (aucune sollicitation)
• Tenir à jour les différentes informations dans notre système

Compétences requises

• Le bilinguisme au niveau parlé et écrit est essentiel ainsi qu’une maîtrise de la suite Office 365
• Excellente habileté communicationnelle et relationnelle
• Être capable de travailler sur différents mandats simultanément
• Avoir un esprit d’analyse, aisance à mémoriser de l’information et favoriser le travail d’équipe

Chez AppDirecte, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Chez AppDirecte, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, veuillez consulter l'avis de confidentialité d'AppDirecte: https://www.appdirect.com/about/privacy-notice

Veuillez noter que ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'anglais puisque le/la candidat.e sélectionné.e devra collaborer avec des équipes situées, entre autres, aux États-Unis, en Inde, en Argentine, ainsi que dans les provinces de l'Ontario et de l'Alberta.


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