Supervisor(a) de Atendimento

No time de Atendimento, você fará parte de uma operação em momento estratégico de transformação e crescimento, com papel central na evolução da experiência dos clientes. Você atuará em um ambiente dinâmico, com alto volume de atendimentos e forte interface com diferentes áreas, sendo responsável por impulsionar resultados, desenvolver o time e promover melhorias contínuas na operação.

• Liderar e desenvolver o time de atendimento, garantindo alta performance e engajamento
• Acompanhar e gerir indicadores operacionais como TPR, TAT, TEI e CSAT, atuando diretamente na melhoria dos resultados
• Atuar de forma próxima à operação, apoiando o time na resolução de problemas e priorização de demandas
• Identificar gargalos e problemas estruturais, propondo soluções escaláveis
• Gerir alta volumetria de atendimentos, garantindo produtividade e qualidade nas entregas
• Atuar na interface com outras áreas e parceiros, garantindo alinhamento e fluidez na comunicação, principalmente áreas de tecnologia, onboarding e sucesso do cliente
• Contribuir com a evolução dos processos e da estrutura da área de atendimento.

• Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria
• Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT)
• Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks
• Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização
• Perfil adaptável a ambientes dinâmicos
• Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes
• Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders

• Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros);
• Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);
• Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional;
• Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.
• Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias; Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;