Alternant(e) Support IT (H/F) - Paris

Artefact est une société de conseil et d'ingénierie française spécialisée en data et IA, et leader en Europe, qui depuis 10 ans est spécialisée dans la conception et le déploiement de technologies d’intelligence artificielle et de solutions data-driven. Basé à Paris, nous sommes aujourd’hui présents dans 26 pays sur tous les continents et comptons  2000 collaborateurs. 

Notre mission est d’aider les entreprises à exploiter tout le potentiel de l’IA et de la data en développant des solutions sur-mesure adaptées à leurs enjeux métiers. En tant que pionniers dans ce domaine, nous allions expertise technologique et excellence opérationnelle, en collaborant avec les plus grands acteurs du marché. Nos clients couvrent tous les secteurs clés de l’économie industrie, retail, luxe, grande consommation, santé, finance et incluent des grands groupes internationaux. 

Dans ce contexte, notre département IT recherche pour accompagner sa croissance un(e) alternant(e) Assistant(e)  Support IT.

• Assurer le support utilisateurs de niveau 1 (sur site et à distance).
• Prendre en charge les demandes et incidents via Jira (logiciel interne)
• Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles courantes.
• Installer, configurer et maintenir les postes Mac et Windows.
• Préparer, enregistrer et attribuer le matériel (PC / Mac, écrans, périphériques).
• Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression).
• Assurer l’initialisation des nouveaux arrivants (onboarding) et la récupération du matériel lors des départs (offboarding).
• Documenter les procédures et mises en place techniques.
• Remplir les documents de complace ISO 27001
  
  

• Niveau BTS 
• Connaissances de base en environnements macOS et Windows.
• Suites collaboratives : Google Workspace ou Microsoft 365 (un plus).
• Notions réseau (Wi-Fi, VPN).
• Utilisation d’un outil de ticketing (idéalement Jira)
• Bon relationnel 
• Compétences linguistiques : anglais.

• Sens du service et de l’écoute.
• Clarté dans la communication et pédagogie.