Kam

Misión

Gestor de cuentas de clientes (KAM) Nombre: Grupo: Servicios de cuentas de clientes Informa a: Country Manager Lugar: EMEA Referencia exclusiva Fecha de emisión Emisión nº Objetivos del puesto: (resumen de dos frases) - Dar soporte de forma proactiva a las cuentas de clientes existente para asegurar que se ofrecen todos los servicios y beneficios continuos de valor añadido de manera eficaz y así superar las expectativas de dicho cliente. - Identificar posibles oportunidades empresariales adicionales y gestión de los beneficios derivados de un Software Assurance en nombre del cliente. 

Funciones:

• Dar de alta a clientes y productos nuevos o actualizar los ya existentes. · Ofrecer a los clientes servicios intensivos de asesoría, consulta y elaboración de presupuestos (precios, descuentos, acuerdos, productos, facturación, contratos, etc.) 

• Gestión de consultas 

• Trabajar diariamente en todas las consultas realizadas por los clientes asignados 

• Proveer de información y actualizaciones a clientes y/o comerciales de ventas siempre respetando el marco de servicios y plazos acordados con los mismos bajo contrato. 

• Interactuar con otros departamentos (Adquisiciones, Licencias, Servicios electrónicos, Finanzas, Ventas) para resolver los problemas de los clientes 

• Hacerse cargo de las incidencias detectadas en ventas y realiza el seguimiento de todo el proceso para resolver la misma. 

• Responder al teléfono en un tiempo límite establecido y de un modo educado, profesional y oportuno gestión de cuentas 

• Supervisar las cuentas claves asignadas como experto en la materia, ofreciendo soporte y servicio proactivos en lo que respecta a todas las solicitudes específicas y habituales de los clientes · Aportar informes y evaluaciones estadísticas frecuentes y ofrecer actualizaciones a clientes, homólogos de ventas y a la dirección 

• Analizar toda la actividad de las cuentas para tomar las medidas oportunas, con el fin de aumentar la efectividad y asegurar que todos los acuerdos de servicios se cumplen o se superan de forma consecuente. 

• Ofrecer información y comentarios a las revisiones de cuentas de clientes mediante el análisis y la interpretación de datos, controlar y generar informes sobre la evolución de las incidencias detectadas y trabaja estrechamente con el homólogo de ventas para desarrollar de forma conjunta las cuentas asignadas 

• Organizar de forma habitual y proactiva llamadas con clientes (conferencias) para comprobar la satisfacción del mismo y establecer medidas para mantener y mejorar la excelencia de los servicios · Aplicar medidas de control de calidad para reducir la cantidad de quejas de clientes y pérdidas de beneficios de la empresa. 

• Mantener informada a la dirección en lo que respecta a los desafíos más importantes 

• Ofrece soporte de respaldo a los Servicios de cuentas de clientes de EMEA durante periodos de vacaciones y ausencias si procede. 

• Asistir a la formación ofrecida sobre sistemas, proveedores o departamentos, entre otros, con el fin de mantener sus conocimientos al día.

• Lic. Mercadotecnia, Lic. Administración de Empresas, Lic. Negocios Internacionales.
• Manejo de Excel, Power Point, Power BI, Ingles deseable 
• 3 a 5 años en la posición y en el manejo de cuentas autoservicios
• Análitico, Organizado, Alto sentido de urgencia, Habilidades interpersonales, Trabajo en equipo, Alto nivel de seguimiento, Generación e interpretación de reportes (KPI´s), Análisis Sell in & Sell out, Inventarios, Margen, Rotación, etc