Customer Success - Especialista

A BLIP está expandindo o seu time de Customer Success para atender contas estratégicas e de grande porte do portfólio. Estamos em busca de um (a) Customer Success Manager, com sólida experiência em tecnologia e gestão de clientes enterprise, capaz de atuar de forma consultiva, estratégica e orientada a resultados de negócio para compor o time.

Essa é uma posição de forte exposição a executivos de empresas relevantes no Brasil e no mundo, e de constante interação com times internos como Vendas, Produto, Suporte, Engenharia e Dados. O foco do papel é maximizar valor, garantir retenção, impulsionar expansão e construir relacionamentos de longo prazo.

• Gerenciar de forma end-to-end uma carteira de clientes enterprise e estratégicos, atuando como principal ponto de contato pós-venda.
• Construir e executar Planos de Sucesso personalizados, alinhados aos objetivos estratégicos e indicadores de negócio do cliente.
• Atuar de forma consultiva, entendendo profundamente o contexto do cliente, seus desafios e prioridades executivas.
• Medir, estruturar e comunicar valor de negócio de forma recorrente e executiva, traduzindo o uso da Blip em:
• Impacto financeiro
• Eficiência operacional
• Melhoria mensurável na experiência do cliente final
• Monitorar indicadores de saúde (quantitativos e qualitativos), antecipando riscos de churn e oportunidades de crescimento.
• Planejar e Executar QBRs e EBRs, apresentando resultados, valor gerado e próximos passos.
• Identificar, estruturar e habilitar oportunidades de expansão baseadas em valor e maturidade do cliente, atuando em parceria com Sales sem perder o papel consultivo
• Coordenar a atuação de times internos (Suporte, Produto, Engenharia, Comercial), garantindo fluidez e resolução de temas complexos.
• Atuar como voz do cliente dentro da empresa, influenciando roadmap, priorizações e melhorias de produto/processo.
• Atuar como referência técnica e comportamental para outros CSMs, contribuindo para a evolução de práticas, padrões e maturidade do time
  
  

• Experiência sólida como Customer Success Manager, Account Manager ou função equivalente, atuando com clientes enterprise.
• Vivência comprovada em gestão de contratos de alto valor (ARR relevante) e relacionamento com stakeholders executivos (C-level e diretoria).
• Forte capacidade analítica, com domínio de métricas como churn, NRR, expansão, adoção, engajamento e NPS.
• Leitura clara de negócio, contexto organizacional e sinais de risco estrutural
• Conhecimento em frameworks de Customer Success (Gainsight, Success Plans, etc)
• Habilidade para conduzir conversas difíceis, negociar renovações e gerenciar expectativas em ambientes complexos.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com postura profissional e estratégica.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com alto nível de responsabilidade e senso de dono.
• Organização e disciplina para lidar com múltiplas contas estratégicas simultaneamente.

• Inglês e/ou espanhol avançado.
• Background em empresas de tecnologia, SaaS ou soluções digitais complexas.
• Experiência em ambientes de alta complexidade técnica, com produtos ou soluções que exigem entendimento profundo do negócio e da tecnologia do cliente.
  
  

• 🕘  Horário Flexível : Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
• 🏠  Modelos de Trabalho Flexíveis : Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.
• 👕  No Dress Code : Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.
• 🎉  Day Off de Aniversário : Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
• 🔋  Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerados por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados ​​para equilibrar a jornada.

• 🍽️  Vale Alimentação ou Refeição : R$ 1144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.
• 🚍  Vale Transporte : Disponível conforme necessidade de deslocamento.
• 🏋️‍  Wellhub (Gympass) : Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.
• 🎭  Convênio SESC : Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.

• 🩺  Plano de Saúde (Sulamérica) : Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.
• 🦷  Plano Odontológico : Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e desconto integral do valor do plano escolhido.
• 🧠  Conexa Saúde : Plataforma de atendimento psicológico online.
• 🔐  Seguro de Vida : Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.

• 👶  Licença Maternidade Estendida : 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.
• 👨‍👧   Licença Paternidade Estendida : 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.
• 🧸  Auxílio Creche : Reembolso de R$ 676,81 para filhos de até 2 anos e R$ 592,21 para filhos de até 5 anos.
• 🧩  Auxílio para Dependente PCD : Apoio de R$ 846,02 para filhos com deficiência ou neuro diversidade.