IT Service Desk Analyst

• Salary – €50k + pension and additional benefits

• Location – Munich (hybrid model: 3 days onsite per week)

• Language – Good German language skills required

We are looking for an experienced Service Desk Analyst (1st Line Plus) to deliver high-touch service in a professional services/enterprise environment. This role requires strong technical capability combined with excellent communication and stakeholder management skills, particularly when supporting senior executives and partners.

Key Responsibilities

• Deliver 1st line plus support across Microsoft, Apple, and mobile platforms
• Troubleshoot Office 365 and Microsoft Teams issues
• Support device builds, rebuilds, and provisions
• Resolve networking issues (basic to intermediate level)
• Manage incidents and requests using ServiceNow
• Maintain accurate knowledge base documentation
• Communicate clearly with both technical and non-technical users