Senior Customer Operations Manager (m/w/d)

Hol' dir den Kick als DocCheck

Du liebst Kundenkontakt, gehst auch mit komplexen Tickets souverän um und willst Customer Care nicht nur begleiten, sondern aktiv smarter, effizienter und zukunftsfähiger machen? Perfekt. Als Customer Operations Manager im DocCheck Shop sorgst du dafür, dass unser Customer Care nicht nur läuft, sondern jeden Tag besser wird. Als Teil unseres Customer Care-Teams betreust du Kund:innen ganzheitlich in ihren Anliegen, behältst auch bei hohem Tempo den Überblick und bringst mit deiner Erfahrung Prozesse, Tools und Zusammenarbeit auf das nächste Level. Du schaust nicht nur auf einzelne Tickets, sondern auf das große Ganze: Wo hakt’s? Was nervt doppelt? Und welcher Prozess braucht dringend ein Upgrade? Gemeinsam mit Order Management, Logistik, Category Management und Shop Management sorgst du dafür, dass Kundenanliegen effizient, sauber und nachhaltig gelöst werden. Kurz gesagt: Du hältst den Laden am Laufen und entwickelst ihn gleichzeitig weiter. DocCheck versetzt den kompletten Gesundheitsmarkt in absolute Effizienz-Ekstase. Egal ob News, Foren, Fachartikel, Medizinshop oder Kreativ-Agentur – DocCheck rührt den Medicals die ultimative Service-Mischung an.

Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Customer Care, Customer Operations oder Service Management – idealerweise im eCommerce-Umfeld. Du kommunizierst klar, bleibst auch bei Eskalationen oder stressigen Situationen cool und hast ein gutes Gespür dafür, wann ein Fall einfach gelöst werden muss und wann dahinter ein Prozessproblem steckt. Projektmanagement, Prozessoptimierung und strukturierte Umsetzung gehören zu deiner Leidenschaft. CRM-, Ticket- und KI-Tools nutzt du sicher und mit Neugier, um Abläufe effizienter und smarter zu machen. Du arbeitest eigenständig, denkst mit und bringst eine positive Grundeinstellung mit, die auch andere mitzieht.

Du betreust Kund:innen im DocCheck Shop und sorgst für schnelle, professionelle Lösungen im Tagesgeschäft: von Bestellungen über Lieferungen bis zu Reklamationen und Produktfragen. Gleichzeitig gehst du wiederkehrenden Problemen auf den Grund, optimierst Workflows und bringst Struktur in die Zusammenarbeit mit Order Management, Logistik, Category Management und Shop Management. Du erkennst, wo Prozesse bremsen, wo Tools helfen können und wo aus Chaos ein klarer Ablauf werden sollte. Dabei hast du Servicequalität, Kundenzufriedenheit und relevante KPIs im Blick und machst aus Customer Care Schritt für Schritt einen echten Effizienz-Booster.

Wenn du diesen Trip erleben willst, dann bewirb dich bei uns.

Ich bin Bianca und als Junior Recruiter & Talent Manager dein Tourguide bei deiner Bewerbung.
Mach doch mal Sinn – mit einem Job bei DocCheck.