Service Delivery Manager

Dropsolid helpt organisaties om veilige, schaalbare en intelligente digitale ervaringen te ontwerpen, te bouwen, te hosten en te leveren. Met ons Digital Experience Platform (DXP), uitgerust met een CMS, Marketing Automation, CDP en AI, versterken we je digitale autonomie over data, applicaties en intelligentie.

Onze cultuur is net zo belangrijk als onze code en dat tonen we met onze 6 kernwaardes: Trust, Connect, Help, Challenge, Grow en Enjoy. Ze zijn de basis en het hart van ons bedrijf. Gedreven door een open cultuur, met focus op langetermijnrelaties en met passie voor customer intimacy, zetten wij onze klanten en hun noden steevast voorop.

We zijn op zoek naar een proactieve en klantgerichte Service Delivery Manager die de cruciale schakel vormt tussen onze klanten en interne teams. Met jouw expertise in het opbouwen van sterke klantrelaties, ben je verantwoordelijk voor de end-to-end levering van projecten, waarbij je zorgt voor een uitstekende dienstverlening en proactief opportuniteiten detecteert om klanttevredenheid, groei en innovatie te verbeteren. Je overbrugt de kloof tussen klant en interne teams om zo een vlekkeloze projectuitvoering te garanderen en duurzame partnerschappen te stimuleren.

Jouw verantwoordelijkheden

• Fungeren als het primaire aanspreekpunt tussen klanten en onze interne teams, waarbij je sterke, op vertrouwen gebaseerde relaties onderhoudt.

• Je bent eigenaar van de digitale roadmap van de klant en begeleidt hen proactief op het vlak van scope, budget en timing om ervoor te zorgen dat hun platform voortdurend zakelijke meerwaarde biedt.

• Je beheert een klantenportefeuille met onder andere Lotus Biscoff, Acerta, Jan De Nul, …

• Je hebt een diepgaand begrip van het digitale landschap van je klanten en stelt proactief op maat gemaakte oplossingen voor die aansluiten bij hun strategische doelstellingen.

• Je blijft afgestemd op de evoluerende noden van je klanten en werkt samen met interne (strategische en technische) teams om de meest doeltreffende resultaten te leveren.

• Je identificeert nieuwe zakelijke opportuniteiten binnen bestaande accounts en beveelt aanvullende diensten aan om de digitale ambities van je klanten verder te ondersteunen.

• Je zorgt ervoor dat de afgesproken servicelevels worden gehaald, incidenten doeltreffend worden opgelost en processen continu verbeterd worden.

• Je leidt, coacht en ondersteunt je team, en stimuleert een high-performance cultuur gebaseerd op vertrouwen, eigenaarschap en continue verbetering.

• Je houdt toezicht op capaciteitsplanning, werkverdeling en de ontwikkeling van vaardigheden binnen je team. Hierbij word je ondersteund door de technische coach in je team.

• Je bevordert samenwerking, verantwoordelijkheid en kennisdeling tussen afdelingen om een naadloze dienstverlening te garanderen.

• Je bent verantwoordelijk voor de commerciële gezondheid van je klantenportefeuille: je staat in voor klanttevredenheid, retentie en het identificeren van groeikansen.

• Je werkt samen met Account Managers en Experience Architects: jullie vertalen samen de behoeften en pijnpunten van de klant naar goed gedefinieerde, waardevolle projectvoorstellen en serviceverbeteringen.

• Je voert waarde-gedreven gesprekken: je gaat verder dan louter technische oplossingen en begrijpt de strategische doelstellingen van je klanten, waarbij je hen proactief adviseert over hoe ze meer waarde kunnen halen uit hun Digital Experience Platform.

• Je fungeert als strategische partner voor je klanten: je vertaalt hun bedrijfsdoelstellingen naar uitvoerbare roadmaps en werkt samen met onze strategie- en technische teams om impactvolle oplossingen voor te stellen.

• Je draagt actief bij aan het beheren, opvolgen en continu optimaliseren van ons Information Security Management System (ISMS).