Agent Network Supervisor /Offre Interne

Le poste de Agent Network Supervisor consiste à superviser un réseau d’agents. Il consiste aussi à acquérir les nouveaux clients et mobiliser les dépôts des clients via le réseau d’agents bancaires, et accroître le volume d’activités des agents bancaires sous sa supervision. Le Agent Network Supervisor supervise les CBOs et respecte l’exécution des cibles lui assignées par l’institution. Il coordonne les activités des CBO et agents sous sa supervision et les amène à atteindre leurs cibles individuelles. Il a pour rôle de pousser la mobilisation des dépôts, les déboursements de crédit CLICK, la gestion des arriérés sur le crédit CLICK, l’accroissement du volume d’activités des agents afin de rendre le réseau d’agents bancaires actifs et rentables pour l’institution.

Le Agent Network Supervisor dépend hiérarchiquement et fonctionnellement de l’Agent Network Manager dont il reporte.

Enregistrement des nouveaux clients

Nombre d’agents opérationnels  

Dépôts collectés

Activité des agents (Agents actifs)

Vente des services à valeur ajoutée via le réseau d’agents bancaires (airtime, transferts d’argent, …)

Capacité de faire des analyses

Savoir planifier et respecter le plan établi

Etre rapide dans le reporting et résolution des problèmes constatés au niveau des branches

Etre capable de travailler avec esprit d’équipe

Etre capable d’appuyer l’institution sur d’autres tâches à la demande des autorités

Etablir et maintenir des relations avec tout le staff dans le cadre de la collaboration

Etre serviable vis-à-vis de clients en interne tout comme en externe

 

Donner son expérience et son appui technique aux CBO et agents dans le cadre des enregistrements des nouveaux clients, la mobilisation des dépôts, la vente des services à valeur ajoutée à l’instar de transfert d’argent, vente de airtime, …

Contrôler avec efficacité les activités des CBO et agents

Visiter les agents et leur fournir le support par rapport aux challenges rencontrés dans le cadre de la commercialisation

Donner son support à toutes branches faisant parti de sa zone opérationnelle

Respecter toutes les politiques et procédures mise en place.

Veiller à la réalisation des cibles des CBO et des agents bancaires sous sa supervision et faire le rapport régulier sur les performances des agents sous sa supervision

Maintenir le taux d’utilisations des services FINCA par les nouveaux clients et clients existants

Maintenir le taux d’activité des agents bancaires au niveau exigé par l’institution

S’assurer que les CBO et les agents adhèrent aux stratégies de l’institution.

Encourager et persuader les CBO, les clients et les agents en vue de générer des activités profitables à FINCA

Visiter personnellement les agents bancaires sous sa supervision pour le monitoring régulier et documenter les visites sur ODK.

Suivre la performance de tous les CBO et agents bancaires de sa zone opérationnelle

Mettre à jour obligatoirement tous les rapports mis en place par l’institution

Participer à la formation et à l’évaluation des CBO et identifier les besoins de formation

Appuyer les actions marketing pour la promotion des produits et services digitaux et tous les autres produits de FINCA dans son ensemble