CRM Lead (Top 1%) | D2C, Klaviyo, CLV & Retention | 70-100k € (m/w/d)

Du bist kein Newsletter-Manager, der sich seine Performance über Attributionsmodelle schönrechnen muss. Du bist ein Macher, der verstanden hat, dass Retention darüber entscheidet, ob ein D2C-Business profitabel und nachhaltig skaliert – oder jedes Jahr teuer Neukunden einkaufen muss.

Du solltest Druck nicht nur aushalten, sondern darin besser werden. Eigenständig denken, anpacken und Verantwortung übernehmen, wenn niemand hinsieht. Denk wie ein Athlet: diszipliniert, selbstmotiviert, belastbar – und sei bereit, auch dann durchzuziehen, wenn es hart wird.

• CRM Ownership: Du verantwortest unser gesamtes CRM-Setup – strategisch & operativ.
• Kampagnen & Flows: Sämtliche Kampagnen, Flows, Automations, Segmentierungen, Reviews, Customer Insights und Surveys laufen über Dich – immer mit klarem Blick auf Umsatz, DB3 und CLV. Kanäle sind u.a. E-Mail, Telefon, WhatsApp und Print-Mailings.
• Copywriting & Briefings: Du entwickelst datenbasierte Copy-, Creative- und Kampagnen-Hypothesen, setzt sie selbst um oder übersetzt sie in klare Briefings für Agenturen/Freelancer.
• Customer Journey: Du baust von null eine Lifecycle-Journey auf, die aus Erstkäufern treue Bestandskunden macht.
• Customer Insights: Du findest systematisch heraus, warum Kunden kaufen, nicht kaufen oder nicht wiederkommen und übersetzt Kaufgründe, Einwände, Wünsche und echte Kundenstimmen in bessere CRM-Kampagnen, Landingpages, Creatives und Performance-Marketing-Angles.
• Customer Satisfaction: Du baust Systeme auf, mit denen wir NPS, CSAT, Reviews und Kundenfeedback systematisch erfassen, auswerten und in konkrete Verbesserungen sowie neue Produkte übersetzen.

• Copywriting: Du bist ein begnadeter Copywriter und schreibst brillante Texte, die nicht nur gut klingen, sondern systematisch überzeugen und verkaufen.
• Klaviyo: Du bist Klaviyo-Experte und weißt genau, wie man mit den richtigen Flows, Kampagnen und Segmenten den CLV maximiert. Darüber hinaus hast Du ein tiefes Verständnis für Surveys, Retention und Customer Journey.
• Unit Economics: Du rechnest vom DB1 bis zum DB3 mühelos und kannst unsere Unit Economics sowie die wichtigsten KPIs im Schlaf benennen.
• WhatsApp: Du hast bereits erste Erfahrungen im WhatsApp-Marketing gesammelt – idealerweise mit Chatarmin.
• Print-Mailings: Du weißt, wie man Postkarten, Serienbriefe und andere Print-Mailings sauber konzipiert, umsetzt und messbar macht.
• AI-first: Du nutzt AI nicht als Spielerei, sondern als echten Produktivitäts- und Qualitätshebel.
• Hohe Stressresistenz: Du bleibst ruhig, auch wenn die Dinge anders laufen als geplant.
• Eigenverantwortung: Du arbeitest zu 100 % eigenverantwortlich, strukturiert und priorisierst konsequent die Hebel, die nachweislich auf Wachstum, CLV und Profitabilität einzahlen.

• Erfahrung mit CRO, Hotjar, Microsoft Clarity oder A/B-Test-Logik

• Erfahrung mit Adobe InDesign

• Erfahrung mit Subscription based D2C Products

• Erfahrung mit Shopify-, Typeform- und Replo

• Erfahrung bei einer D2C-, E-Commerce- oder Premium-Consumer-Brand