Client Service Support クライアントサービスサポート

顧客成功、営業、オペレーションの各分野において、長期的なクライアントパートナーシップを構築し、卓越したサービスを提供します。

Gallupのクライアントサービスサポートアソシエイトとして、クライアントに対して世界水準のサポートを提供しながら、SaaSビジネスがどのように運営されているかをエンドツーエンドで学ぶ重要な役割を担います。Gallup Access platformを活用し、クライアントとの関係強化、営業およびCRMプロセスの支援、さらに組織が有意義な成果を達成できるようにするための魅力的な製品デモの提供を行います。

クライアントの成功を支援することにやりがいを感じ、専門性を高めたい方、そして意味のあるインパクトを生み出したい方のご応募をお待ちしています。

• →Zendeskを使用してクライアントからのサポートチケットに対応し、問題のトラブルシューティングを行い、タイムリーかつ正確に解決されるよう最後まで対応する
• →CRM（顧客関係管理）プラットフォームに契約および案件を登録し、正確な顧客情報を維持しながら、外部契約者および社内チームの営業事務をサポートする
• →ビジネス開発チームおよびコンサルティングチームを支援するため、基本的なレポートやパイプラインの更新を準備する
• →見込み顧客および新規クライアント向けに、Gallup Accessのスーパーユーザートレーニングや製品デモを実施し、オンボーディングを支援するとともに、プラットフォームの機能を分かりやすく伝える
• →クライアント、コンサルタント、ビジネス開発チーム、外部契約者の間の連携役（リエゾン）として機能する
• →クライアント体験に関するフィードバックを提供し、Gallupの製品、サービス、および顧客体験の向上に貢献する

• スピード感のある環境で複数の優先事項を、正確性・迅速性・細部への注意を持って管理できる、整理力に優れた成果志向の方
• 信頼関係を築き、卓越したサービスを提供し、複雑な概念を明確で意味のあるインサイトに変換できる、顧客志向のコミュニケーター
• 知的好奇心が高く、新しいテクノロジーの習得に意欲的で、SaaSプラットフォームに関する専門性を深めたい継続的学習者
• 自らの業務に責任を持ち、約束を最後までやり遂げ、一貫して期待を上回る成果を出す信頼できるパートナー
• 主体的に課題解決に取り組み、迅速に適応し、テクノロジーやAIツールを活用して効率性とクライアントへの価値提供を高められる方

• 学士号またはそれに相当する資格（必須）
• カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業オペレーション、またはアカウントコーディネーションの分野で2年以上の経験（必須）
• 日本語に完全に堪能であり、英語で日常会話が可能であること（必須）
• SaaSまたはテクノロジー環境での業務経験（必須）
• 製品デモ、オンボーディングセッション、またはクライアントトレーニングの実施経験（尚可）
• CRMシステム、Zendeskまたは類似のカスタマーサポートツールの使用経験（尚可）
• 週3日以上、Gallup東京オフィスでの勤務が可能であること（必須）
• 日本での就労資格を有していること（必須）※本ポジションは就労ビザのスポンサー対象外

• ミッション志向の仕事：あなた自身の貢献、サービスへのコミットメント、卓越した成果を通じて、世界に意味のある変化をもたらす仕事
• 主体性を尊重する文化：自分の仕事に情熱を持つ優秀な仲間と協働し、あなたのアイデア・視点・経験が歓迎される環境
• 学習と成長の機会：あなたの強みを伸ばすための投資、好奇心の奨励、そして現状に挑戦することが安全かつ期待される環境
• ブランドの信頼性とスタートアップの機動力の融合：信頼あるブランドに支えられた革新的な環境で活躍できる
• 活気ある職場環境：浜松町にある協働型オフィスでの勤務（羽田空港から20分、カフェやレストランに囲まれ、東京タワーの美しい景色が望める立地）

Gallupは、人類が直面するあらゆる重要な課題に対して卓越した分析と助言を提供し、「クライアント一社一社を通じて世界を変える」ことを使命としています。Gallupでの仕事や生活について詳しくは、Gallupの公式情報をご覧ください。

Gallupは、競争力のある給与、医療保険、生命保険、退職貯蓄制度、従業員持株制度、交通費補助、家族形成支援、従業員支援プログラム（EAP）、および従業員のウェルビーイングを高める各種補助や活動など、充実した福利厚生を提供しています。

Gallupは機会均等雇用主です。採用の判断は、資格およびビジネス上のニーズに基づいて行われます。私たちは多様性を重視し、インクルーシブな職場環境の実現に取り組んでいます。

Gallupのプライバシーに関する声明については、以下のリンクをご参照ください：
https://www.gallup.com/privacy

このプライバシーポリシーは、当社がどのような情報を収集するのか、その理由、そしてどのように情報を更新・管理・削除できるのかを理解していただくためのものです。あなたの応募および提供された情報は、米国で処理および保管されます。

本ポジションに関して、当社は人材紹介会社との提携は行っておらず、未依頼の履歴書の提出は受け付けておりません。また、それに関連して発生するいかなる費用や責任も負いません。

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