Starsza/y Specjalistka/a ds. Infrastruktury Informatycznej - operacje mobilne

W RTX, największej na świecie firmie z branży lotniczej i obronnej, 185 000 wybitnych umysłów łączy wspólny cel i pasja do rozwiązywania najbardziej złożonych problemów świata. Dzięki trzem wiodącym na rynku biznesom, światowej klasy operacjom oraz inwestycjom w badania i rozwój, oferujemy możliwości i potencjał, jakich nie jest w stanie zapewnić nikt inny. Razem przesuwamy granice znanej nauki i znajdujemy nowe sposoby na czenie i ochronę naszego świata. Dołącz do nas i pomóż kształtować przyszłość lotnictwa i obronności.

Raytheon Technologies Corporation to firma z branży lotniczej i obronnej, która dostarcza zaawansowane systemy i usługi dla klientów komercyjnych, wojskowych i rządowych na całym świecie. Składa się z czterech wiodących w branży segmentów: Collins Aerospace Systems, Pratt & Whitney, Raytheon Intelligence & Space oraz Raytheon Missiles & Defense. Jej 195 000 pracowników umożliwia firmie działanie na granicy znanej nauki, tworząc i dostarczając rozwiązania, które przesuwają granice w dziedzinie fizyki kwantowej, napędu elektrycznego, broni skierowanej energii, hipersoniki, awioniki i cyberbezpieczeństwa. Przedsiębiorstwo, utworzone w 2020 roku w wyniku połączenia Raytheon Company z działami lotniczymi United Technologies Corporation, ma swoją siedzibę w Waltham w stanie Massachusetts.

Specjalista ds. Operacji Mobilnych (Mobility Operations Specialist) będzie odpowiedzialny za pracę w niewielkim zespole dedykowanych ekspertów operacyjnych w celu budowania, testowania, wdrażania i utrzymywania procesów oraz rozwiązań operacyjnych w oparciu o określone standardy i wymagania. Obejmuje to umiejętność przekładania produktów dostawców, kodu produktów i planów rozwoju usług na wdrożenia bez negatywnego wpływu na bieżące procesy. Specjalista ds. Operacji Mobilnych zapewni wsparcie inżynieryjne oraz wsparcie czwartego poziomu (L4) dla usług mobilnych i operacyjnych. Idealny kandydat będzie odpowiedzialny za zrozumienie narzędzi do zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM), bezpieczeństwa mobilnego oraz sposobu integracji produktów z RTX i naszymi jednostkami biznesowymi. Osoba ta będzie odpowiedzialna za zrozumienie całego produktu, zarządzanie nim, wsparcie i inicjowanie zmian, w tym umiejętność obsługi sprzętu mobilnego, aplikacji i narzędzi MDM.

• Wsparcie wszystkich użytkowników końcowych w całej firmie.

• Pomoc w projektowaniu i rozwoju korporacyjnych rozwiązań z zakresu operacji mobilnych.

• Współpraca z Liderami ds. Komunikacji Mobilnej w jednostkach biznesowych w zakresie konsolidacji systemów wsparcia użytkowników, zgłoszeń ad-hoc oraz eskalacji.

• Pomoc w śledzeniu i zamykaniu eskalowanych zgłoszeń (od użytkowników końcowych, liderów BU itp.) przy użyciu różnego oprogramowania do zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM).

• Tworzenie i modyfikacja artykułów w bazie wiedzy (Knowledge Base).

• Zarządzanie relacjami z dostawcami i partnerstwo.

• Dalsza realizacja innowacji w zakresie nowych technologii inżynieryjnych i usługowych.

• Pomoc w konsolidacji procesów operacji mobilnych, w tym m.in.:

  • Wdrażanie / aktualizacja urządzeń

  • Pakowanie / kompletacja

  • Depozyt / zwrot urządzeń

  • Helpdesk

• Niezależne podejmowanie złożonych projektów oraz zadań ad-hoc w zależności od potrzeb.

• Zapewnienie wsparcia (architektura, administracja, utrzymanie, monitoring, kopie zapasowe, plany awaryjne) dla wielu technologii i środowisk MDM.

• Projektowanie możliwości usprawnień w zakresie świadczenia usług, doświadczenia użytkownika, bezpieczeństwa itp.

• Wdrażanie i przeprowadzanie aktualizacji systemowych serwerów lokalnych oraz chmurowych.

• Utrzymywanie istniejącej oraz, w razie potrzeby, tworzenie nowej dokumentacji (m.in. procedur SOP, przewodników i schematów architektury systemowej) zgodnie z szablonami, politykami i standardami organizacji.

• Minimum 8 lat doświadczenia w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań usprawniających procesy.

• Przygotowywanie i przedstawianie pisemnych oraz ustnych raportów i komunikatów dla odbiorców o różnym stopniu szczebla i wiedzy technicznej.

• Doświadczenie z oprogramowaniem do zarządzania urządzeniami mobilnymi (MDM) oraz systemem ServiceNow.

• Doświadczenie w obsłudze oprogramowania typu helpdesk do obsługi zgłoszeń.

• Doświadczenie w obsłudze i wsparciu klienta.

• Doświadczenie w zarządzaniu projektami.

• Współpraca i koordynacja działań z interesariuszami oraz zespołami infrastruktury przy aktualizacjach, instalacjach i integracjach.

• Silne umiejętności analityczne; zdolność do oceny i rozwiązywania problemów w warunkach wysokiej presji.

• Chęć i zdolność do szybkiej nauki oraz opanowywania nowych technologii.

• Doświadczenie w pracy ze środowiskami mobilnymi.

• Znajomość Active Directory Federated Services (ADFS).

• Znajomość Microsoft Azure Active Directory.

• Bardzo dobra znajomość procesów i narzędzi kontroli oraz aktualizacji dokumentacji.

• Pracę zdalną

• Stabilną i długoterminową współpracę – będziesz zatrudniony/a bezpośrednio u nas w firmie na podstawie umowy o pracę.

• Premię kwartalną – której wysokość uzależniona jest od realizacji Twoich celów.

• Bezpieczeństwo – któremu w naszej pracy nadaliśmy najwyższą rangę.

• PPE – dbamy o przyszłość naszych pracowników, dlatego sfinansujemy Twoją składkę emerytalną.

• Elastyczne podejście do pracy – wierzymy, że każdy potrafi sam efektywnie zarządzać swoim czasem pracy, dlatego zwracamy większą uwagę na jakość niż szybkość wykonania.

• Bycie fair – nasze działania oparte są o kodeks etyczny, który jest dla nas wyznacznikiem standardów i pomaga budować silną kulturę etyczną i uczciwie osiągać cele biznesowe.

• Ciągłe doskonalenie – dofinansujemy studia już od 1. dnia zatrudnienia w ramach programu Scholar, na kierunku związanym z Twoją pracą w wybranej przez Ciebie uczelni

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.

Click on this link to read the Policy and Terms