Spécialiste support technique

Être heureux, ça passe par un travail stimulant, un environnement épanouissant et une équipe motivante! Faites progresser votre carrière et profitez des avantages que vous offre la vie chez nous :

• Programme d’assurance collective compétitif et flexible;
• REER collectif avec contribution de l’employeur;
• Service de télémédecine et programme d’aide aux employés et à la famille (Dialogue);
• Programme de santé et mieux-être;
• Environnement de travail flexible;
• Prime de recommandation de nouveaux employés;
• Prime supplémentaire d’assurance parentale (PSAP) inclusive, jusqu’à 23 semaines;
• Rabais corporatifs.

Venez découvrir pourquoi, chez Raymond Chabot Grant Thornton, le bonheur se cultive au quotidien!

Au bureau de Montréal, le bonheur au travail se cultive au quotidien, à travers des gestes simples mais significatifs : des espaces de travail agréables, des moments de convivialité, une écoute attentive et une reconnaissance sincère des efforts de chacun.

Fondée par une équipe de professionnels chevronnés, VARS, filiale de Raymond Chabot Grant Thornton, accompagne des organisations de divers secteurs dans la sécurisation et l’optimisation de leurs environnements technologiques. VARS agit comme partenaire de confiance en offrant des services spécialisés et un accompagnement continu afin d’assurer la performance, la disponibilité et la résilience des infrastructures TI.

• Assurer la prise en charge des incidents applicatifs de niveau 1, effectuer le triage, le diagnostic initial et l’escalade vers les niveaux 2 et 3 lorsque requis;
• Analyser les journaux d’erreurs et assurer le suivi de la santé applicative, de la connectivité et de la couverture des agents déployés chez les clients;
• Accompagner les clients dans le déploiement et l’exploitation des agents Metatracer sur les postes de travail via GPO, Intune et autres méthodes supportées;
• Soutenir la configuration des intégrations Microsoft 365 et Azure (Microsoft Entra ID), incluant les permissions, consentements et mécanismes d’authentification requis;
• Guider la configuration des intégrations Google via la Google Cloud Console, notamment les identifiants OAuth, comptes de service et la gestion des accès;
• Répondre aux questions des clients concernant l’utilisation de la solution, la génération de rapports et l’interprétation des résultats;
• Assurer une communication claire et proactive avec les clients concernant l’état des incidents, les impacts et les délais de résolution;
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de support, de la base de connaissances et des mécanismes de prévention des incidents.

• Formation collégiale ou universitaire en informatique, technologies de l’information ou tout autre domaine pertinent;
• Expérience en support applicatif ou en soutien technique auprès d’une clientèle externe;
• Bonne connaissance des environnements Microsoft 365, Azure Portal et des principes d’authentification et d’intégration applicative;
• Connaissance des environnements Google Cloud et des concepts OAuth et comptes de service;
• Connaissance des environnements DevOps et des cadres de travail Agile et Scrum (un atout important).
• Capacité à analyser des journaux techniques et à diagnostiquer des incidents applicatifs;
• Excellentes habiletés de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Sens aigu du service à la clientèle, diplomatie et capacité à interagir avec des clients exigeants;
• Capacité à travailler de façon autonome, organisée et à gérer plusieurs dossiers simultanément.