Especialista en Atención al Paciente

Helium es un centro de externalización de primer nivel dedicado a proporcionar soporte administrativo de primer nivel, ciberseguridad y servicios de TI a centros sanitarios en todo Estados Unidos. Estamos comprometidos a agilizar las operaciones sanitarias y garantizar una atención al paciente fluida mediante servicios de apoyo expertos.

¡Buscamos un Especialista en Atención al Paciente para unirse a nuestro equipo! El candidato ideal será responsable de proveer apoyo a los pacientes con un programa de llamadas entrantes y salientes para la organización. El rol requiere excelentes habilidades de comunicación, atención a detalle y sentido de urgencia de manejo múltiples tareas.

• Programación de citas para estudios radiológicos
• Recuperación de expedientes médicos, identificar la especialidad, tipo de estudio y preparación requerida
• Aplicar protocolos definidos por cada servicio o especialidad
• Procesamiento de referimientos
• Gestionar confirmaciones, recordatorios, cancelaciones, reprogramaciones y listas de espera de citas
• Mantener la confidencialidad de los datos del paciente conforme a las políticas institucionales
• Autorizaciones previas ante aseguradoras

• Fuerte empatía y habilidades de servicio al cliente
• Capacidad para trabajar y operar herramientas digitales y sistemas de agendamiento
• Familiaridad con terminología médica y radiológica

• Exactitud de la información registrada
• Tiempo promedio de manejo (TMO) dentro de los estándares
• Resolución en el primer contacto (FCR)
• Satisfacción del paciente (CSAT/NPS)
• Cumplimiento de adherencia y puntualidad

• RD $140 p/hora e incentivos por desempeño
• Entrenamiento comprensivo y desarrollo profesional
• Ambiente de trabajo colaborativo
• Oportunidades de crecimiento dentro del equipo Helium

¡Si tienes pasión para conectar con personas y hacer un impacto en la industria de salud, nos encantaría conocerte!