CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST I | CUSTOMER CARE II MG

Você fará parte do nosso time de Customer Experience e atuará de forma estratégica na evolução da nossa operação global garantindo análise de dados, melhoria de processos e que nossos clientes globais alcancem cada vez mais sucesso com o Inter.

• Analisar dados da base de clientes para identificar padrões, riscos e oportunidades, transformando números em decisões inteligentes
• Mapear, estruturar e melhorar processos da jornada do cliente, aplicando metodologias como Lean, Six Sigma e Agile
• Construir e acompanhar indicadores como Transbordo, Rechamada, NPS e métricas de engajamento, garantindo visibilidade para o time e para a liderança
• Atuar de forma consultiva com outras áreas — produto, tecnologia, operações — trazendo a voz do cliente para dentro das decisões estratégicas
• Desenvolver playbooks e frameworks que tornem a operação mais escalável e eficiente
• Automatizar processos manuais para garantir escalabilidade do negócio

• Experiência em Customer Success ou áreas correlatas, com atuação analítica e consultiva
• Conhecimento em Cursor ou outra ferramenta de AI coding.
• Domínio de análise de ferramentas de dados - exemplo SQL, Power BI ou Tableau ou Excel 
• Familiaridade com metodologias de melhoria de processos — Lean, Six Sigma, Agile ou similares
• Capacidade de comunicar análises complexas de forma clara e influenciar sem autoridade
• Perfil proativo, estruturado e com forte senso de dono
• Inglês avançado

• Vivência em empresas globais

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);