CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST (Reclame Aqui)

Você fará parte do tempo de Sucesso do Cliente - Central de Relacionamento , atuando diretamente na gestão estratégica do canal Reclame Aqui. Sua missão será garantir que o Banco Inter conquiste e mantenha o selo RA1000 , consolidando nossa posição como banco de referência digital em atendimento e experiência do cliente. Atuará na resolução de demandas complexas, análise de tendências e construção de estratégias que transformam feedbacks em melhorias concretas para milhões de clientes.

• Monitorar reclamações no portal Reclame Aqui com foco em resolução efetiva e encantamento do cliente.
• Analisar padrões de reclamações e gerar relatórios com insights acionáveis para áreas parceiras.
• Atuar em demandas críticas com senso de urgência e qualidade.
• Colaborar na construção de FAQs, scripts e base de conhecimento.
• Participar de reuniões de governança com Jurídico, Ouvidoria e áreas de Produto.
• Contribuir com projetos de melhoria contínua e automatizações de processo.
• Atuar em regime de plantão rotativo, uma vez por mês.
• Criar estratégias para aumento de avaliações positivas.
• Produzir reports executivos e apresentações gerenciais.
• Mapear benchmark de reputação.
• Construir planos de ação para crises reputacionais.
• Apoiar ações preventivas para redução da recorrência de reclamações.

• Experiência em Sucesso do Cliente, Customer Experience, Atendimento Premium ou Ouvidoria.
• Excelência em comunicação escrita e capacidade de persuasão.
• Excel avançado.
• Conhecimento em plataformas de atendimento, como Zendesk, Salesforce ou similares.
• Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para atuar em regime presencial e de plantão mensal.

• Vivência prévia em Reclame Aqui ou canais de Ouvidoria.
• Experiência em empresas do setor financeiro, fintechs, e-commerce ou SaaS.
• Conhecimento em Power BI ou Tableau.
• Inglês intermediário.
• Certificação em Experiência do Cliente.
• Conhecimento em metodologias ágeis.

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer).