TRAVEL OPS l PRODUCTS ANALYST

Você fará parte do time da Inter Viagens e atuará diretamente com o projeto da Inter Business Travel nossa plataforma de viagens corporativa garantindo a melhor experiencia para nosso cliente interno.

• Acompanhar a jornada do cliente do momento da compra até o pós-venda, identificando e tratando problemas operacionais.
• Fazer a interface com fornecedores, parceiros e áreas internas, garantindo cumprimento de SLAs e resolução de ocorrências.
• Monitorar indicadores operacionais, como cancelamentos, reembolsos, falhas de emissão, chargebacks, reclamações, SLA e NPS.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos, propondo e implementando automação e simplificação da operação.
• Estruturar processos e rotinas para garantir escala, eficiência e redução de custos operacionais.
• Atuar na resolução de casos críticos e exceções, buscando soluções rápidas e com foco na experiência do cliente.
• Apoiar o lançamento de novos produtos, destinos, fornecedores e funcionalidades, garantindo que toda a operação esteja preparada.
• Trabalhar em conjunto com Produto, Tecnologia, Atendimento, Comercial, Financeiro e parceiros para solucionar problemas e melhorar a jornada.
• Criar e acompanhar dashboards e indicadores de performance operacional, transformando dados em planos de ação.
• Garantir aderência a políticas, regras comerciais e processos de segurança e compliance relacionados à operação de viagens.

• Experiência comprovada no mercado de turismo.
• Vivência com produtos digitais.
• Habilidade na formatação de apresentações para diretoria.
• Capacidade de análise de números e KPIs de negócio.

• Inglês avançado.
• Conhecimento da operação de uma OTA.

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer).