INTESCIA GROUP - Customer Onboarding Specialist (H/F) - CDI

CDI

• Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.

• Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN.

• Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

En tant que Customer Customer Onboarding Specialist, vous serez le premier point de contact stratégique post-vente. Votre rôle est clé pour garantir une expérience client fluide, personnalisée et engageante.  

• Piloter le parcours d’intégration client de bout en bout, de l’activation à la phase "closing". 

• Coordonner les différentes étapes de l’onboarding :  

  Réunion de cadrage des besoins, 

  Paramétrage Applicatif, 

  Accompagnement téléphonique à l’utilisation,  

  Hypercare, Réalisation des actions correctives

  Closing, Validation de la Satisfaction et contrôle des KPI’S 

• Adapter l’approche selon les typologies de comptes (low, mid, high touch). 

• Identifier les objectifs d’usage du client et assurer l'atteinte de leur objectif) 

• Collaborer avec les équipes Success pour assurer la passation. 

• Suivre les KPIs onboarding : complétion, CSAT, délais, Taux d’Usage... 

• Contribuer à l’amélioration continue des parcours (contenus, outils, automatisation, hypercare...). 

• Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignages  

• Mettre à jour le CRM avec les étapes d’onboarding 

• Expérience en Customer Success, Formation client, AM, CSM ou Support, idéalement en environnement SaaS. 

• Excellente capacité à gérer des projets multi-interlocuteurs. 

• Sens du service client, rigueur, pédagogie, adaptabilité. 

• À l’aise avec les outils CRM et environnements agiles. 

• Une connaissance des marchés publics ou de la vente B2B est un plus. 

• Poste basé à l’Ile Maurice

• Type de contrat : CDI

• Un environnement dynamique en pleine croissance.

• Un cadre de travail responsabilisant, collaboratif et propice au développement professionnel

• Des équipes engagées, accessibles et orientées performance collective.

• Des avantages pensés pour favoriser le bien-être, l’équilibre et la qualité de vie au travail.