Klantenservice Medewerker (Volledig thuis of hybride)

Wil jij jouw ervaring in klantcontact inzetten en je verder ontwikkelen binnen de verzekeringsbranche? Als Klantenservice Medewerker bij KCD krijg je de kans om je te specialiseren in schadeverzekeringen. Wij bieden je een plek waar groei, flexibiliteit en afwisseling centraal staan.

Als Klantenservice Medewerker werk je via KCD voor één van de sterke labels waarmee wij samenwerken; voor deze functie is dat Centraal Beheer. Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten van Centraal Beheer. Je helpt klanten telefonisch met vragen over hun schadeverzekeringen en zorgt ervoor dat zij het gesprek met een duidelijk en goed gevoel afsluiten.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je behandelt uiteenlopende inbound klantvragen over schadeverzekeringen;

• Je adviseert klanten over verschillende verzekeringen, zoals woon-, reis-, inboedel-, rechtsbijstand- en autoverzekeringen;

• Je brengt de situatie en behoefte van de klant goed in kaart en vertaalt deze naar een passende oplossing;

• Je legt verzekeringsproducten en voorwaarden op een duidelijke en begrijpelijke manier uit;

• Je signaleert commerciële kansen en zet jouw cross- en upsellvaardigheden in wanneer dit relevant is voor de klant;

• Je combineert commerciële kansen altijd met een sterke focus op klantbelang en service;

• Je werkt samen met collega’s om kennis en ervaringen te delen en de dienstverlening continu te verbeteren;

• Je bespreekt jouw ontwikkeling en resultaten regelmatig tijdens ontwikkelgesprekken.

Bij KCD krijg je volop kansen om jezelf te ontwikkelen. Je voert regelmatig gesprekken met een coach en kunt je verder specialiseren binnen schadeverzekeringen. Op termijn kun je zelfs doorgroeien naar bijvoorbeeld mentor. Je werkt samen met collega’s door heel Nederland en blijft verbonden via online activiteiten en teamuitjes.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een bruto startsalaris van €2.860,- per maand op basis van 40 uur per week;

• Een flexibel contract van minimaal 28 uur per week, waarbij je inzetbaar bent van maandag tot en met zaterdag;

• Openingstijden van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 16.30 uur;

• De mogelijkheid om volledig vanuit huis of hybride te werken;

• Een laptop en extra beeldscherm in bruikleen;

• Een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag;

• Een opleidingsbudget van €300,- voor trainingen en cursussen;

• Een pensioenregeling die goed is geregeld voor later;

• Een goed bereikbaar kantoor in Leeuwarden en Apeldoorn waar je altijd welkom bent.

Als Klantenservice Medewerker ben je doortastend en wil je je verder verdiepen binnen de verzekeringsbranche. Met jouw ervaring in customer support weet je gesprekken soepel te laten verlopen. Ook bij complexere gesprekken geef jij een positieve draai. Dankzij jouw empathie en analytisch vermogen voelt de klant zich gehoord en weet jij samen met de klant tot de beste oplossing te komen.

Daarnaast breng je mee:

• Mbo 4 werk- en denkniveau;

• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring;

• Vaardigheid in multitasking en werken met diverse systemen;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en je kunt jezelf verstaanbaar maken in de Engelse taal;

• Beschikking over een rustige werkplek in Nederland (werken vanuit het buitenland is niet mogelijk);

• Beschikbaarheid voor een fulltime online training van 5 weken, maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur;

• Je bent 1x in de 4 weken beschikbaar op vrijdag én zaterdag.

Klant Contact Diensten (KCD) verzorgt het klantcontact voor bekende Nederlandse verzekeraars. Vanuit huis of op kantoor in Leeuwarden en Apeldoorn help je mensen écht verder; met plezier, kennis en een luisterend oor. We investeren in jou en in onderlinge verbinding. Of je nu net begint of al jaren ervaring hebt: bij KCD voel je je thuis en krijg je volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

Klaar voor een baan vol afwisseling, impact en persoonlijke groei? Solliciteer direct en plan je eigen telefonische interview in!