Kwaliteitsadviseur

Maak impact met data, kwaliteit en verbetering! Ben jij analytisch sterk, weet je mensen mee te nemen in verandering en krijg je energie van continu verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Kwaliteitsadviseur bij KCD ben jij de schakel tussen data, kwaliteit en operatie. Je analyseert prestaties, signaleert verbeterkansen en vertaalt inzichten naar concrete acties. Je kijkt onder andere naar afhandeltijd, kwaliteit, klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Jij zorgt ervoor dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk worden gerealiseerd en geborgd.

Als Kwaliteitsadviseur ben je een inhoudelijk stevige gesprekspartner en aanjager van kwaliteitsverbetering binnen KCD. Je analyseert niet alleen wat er gebeurt, maar weet vooral te doorgronden waarom resultaten ontstaan, waar risico’s en verbetermogelijkheden liggen en wat er nodig is om daadwerkelijk verandering te realiseren.

Je beweegt gemakkelijk tussen data, processen, gedrag en organisatiebelangen. Op basis van analyses formuleer je onderbouwde adviezen en weet je managers, teamleiders, L&D, teams en opdrachtgevers hierin mee te nemen. Daarbij ben je niet alleen adviseur: je neemt regie op verbetertrajecten, daagt stakeholders uit en bewaakt dat afgesproken verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd en geborgd.

Je bent in staat om complexe kwaliteitsvraagstukken te vertalen naar concrete keuzes en acties. Je combineert analytisch vermogen met overtuigingskracht en organisatiesensitiviteit en weet ook tegengas te geven wanneer de kwaliteit of dienstverlening daarom vraagt.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het ontwikkelen, implementeren en verder professionaliseren van het kwaliteitsbeleid;

• Het analyseren en interpreteren van prestaties, trends, kwaliteitsmetingen en andere relevante data en het signaleren van structurele knelpunten en risico’s;

• Het vertalen van complexe analyses naar scherpe managementinformatie, concrete adviezen en heldere verbeterprioriteiten;

• Het initiëren, regisseren en begeleiden van multidisciplinaire verbetertrajecten, van probleemanalyse en planvorming tot implementatie en borging;

• Het doorontwikkelen en verder professionaliseren van het Quality Monitoring Framework;

• Het fungeren als stevige inhoudelijke gesprekspartner voor managers, teamleiders, L&D en opdrachtgevers op het gebied van kwaliteit, prestaties en dienstverlening;

• Het beïnvloeden en meenemen van teams en stakeholders bij gedrags-, proces- en kwaliteitsverbeteringen;

• Het signaleren van ontwikkelingen en risico’s en deze vertalen naar proactieve kwaliteitsverbeteringen;

• Het bewaken van voortgang, resultaat en effect van verbeterinitiatieven en ervoor zorgen dat verbeteringen structureel worden geborgd;

• Het continu zoeken naar mogelijkheden om de kwaliteit van onze dienstverlening meetbaar en aantoonbaar naar een hoger niveau te brengen.

Een impactvolle functie waarin je direct bijdraagt aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Je krijgt veel zichtbaarheid binnen de organisatie en werkt samen met verschillende collega's, managers en opdrachtgevers.

Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen, eigenaarschap te pakken en jezelf verder te ontwikkelen. Omdat leren en verbeteren centraal staan binnen KCD, krijg je volop mogelijkheden om jouw kennis en ervaring in te zetten én verder uit te bouwen.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een functie voor 32 uur per week;

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.340,- en € 5.178,- op basis van 40 uur per week, afhankelijk van kennis en ervaring;

• Een landelijke functie met Zoetermeer als standplaats;

• De mogelijkheid om hybride en vanuit huis te werken;

• Een impactvolle functie met veel zichtbaarheid binnen de organisatie;

• Veel ruimte voor initiatief, eigenaarschap en persoonlijke ontwikkeling;

• Een werkomgeving waarin leren, kwaliteit en continu verbeteren centraal staan;

• Samenwerking met betrokken collega's, managers en opdrachtgevers;

• De mogelijkheid om organisatiebreed invloed uit te oefenen op kwaliteit en dienstverlening.

• HBO werk- en denkniveau;

Zie jij kansen waar anderen uitdagingen zien en krijg je energie van blijvende verbetering? Dan maken we graag kennis met je. Stuur je motivatie en cv naar Leah Bijlsma, Operationeel Manager leah.bijlsma@klantcontactdiensten.nl en Wendy Hildebrand, HR Business Partner wendy.hildebrand@klantcontactdiensten.nl