Kwaliteitsadviseur

Maak impact met data, kwaliteit en verbetering! Ben jij analytisch sterk, weet je mensen mee te nemen in verandering en krijg je energie van continu verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat houdt de functie in? Als Kwaliteitsadviseur bij KCD ben jij de schakel tussen data, kwaliteit en operatie. Je analyseert prestaties, signaleert verbeterkansen en vertaalt inzichten naar concrete acties. Je analyseert prestaties op het gebied van afhandeltijd, kwaliteit, klanttevredenheid en operationele efficiëntie: jij zorgt ervoor dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk worden gerealiseerd en geborgd.

• Ontwikkelen, implementeren en bewaken van het kwaliteitsbeleid;

• Analyseren van prestaties, trends en kwaliteitsmetingen;

• Vertalen van data naar heldere rapportages en verbeteradviezen;

• Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten van analyse tot implementatie;

• Doorontwikkelen van het Quality Monitoring Framework;

• Adviseren van managers, teamleiders, L&D en opdrachtgevers;

• Teams en stakeholders meenemen in gedrags- en procesverbeteringen.

• Een impactvolle functie met veel zichtbaarheid binnen de organisatie;

• Ruimte voor initiatief, eigenaarschap en ontwikkeling;

• Een werkomgeving waarin leren en verbeteren centraal staan;

• Samenwerking met betrokken collega's, managers en opdrachtgevers;

• Organisatie brede invloed op kwaliteit en dienstverlening;

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.340,- en € 5.178,- op basis van 40 uur per week, afhankelijk van kennis en ervaring. Deze functie is voor 32 uur per week.

• HBO werk- en denkniveau;

• Ervaring met kwaliteitsmanagement, procesverbetering of operationele analyses;

• Affiniteit met data en rapportages;

• Uitstekende Excel-vaardigheden;

• Sterke communicatieve en adviseringsvaardigheden.

Klant Contact Diensten (KCD) verzorgt het klantcontact voor bekende Nederlandse verzekeraars. Vanuit huis of op kantoor in Leeuwarden help je mensen écht verder; met plezier, kennis en een luisterend oor. We investeren in jou en in onderlinge verbinding. Of je nu net begint of al jaren ervaring hebt: bij KCD voel je je thuis en groei je door.

Zie jij kansen waar anderen uitdagingen zien en krijg je energie van blijvende verbetering? Dan maken we graag kennis met je. Stuur vóór 7 augustus 2026 je motivatie en CV naar Leah Bijlsma, Operationeel Manager, leah.bijlsma@klantcontactdiensten.nl en Wendy Hildebrand, HR Business Partner, hr@klantcontactdiensten.nl.

Wil je eerst meer informatie? Neem dan contact op met Leah Bijlsma (Operationeel Manager), leah.bijlsma@klantcontactdiensten.nl of Wendy Hildebrand (HR Business Partner), wendy.hildebrand@klantcontactdiensten.nl.