Customer Success Manager

Bij Learned ontwikkelen we software die iedere leidinggevende in staat stelt om het team door het jaar heen te ontwikkelen, eerlijk te evalueren en transparant te belonen. Onze software automatiseert het evaluatieproces, waardoor leidinggevenden kostbare tijd besparen. Tegelijkertijd ondersteunen we hen bij het voeren van impactvolle gesprekken met medewerkers – mogelijk gemaakt door onze eigen AI-technologie.

Inmiddels maken honderden bedrijven – van scale-ups tot corporates – gebruik van onze software. En we groeien hard. Daarom is er ruimte voor versterking in ons Customer Success-team – ben jij onze nieuwe Customer Success Manager?

Als (Senior) Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het succesvol onboarden van nieuwe klanten én het begeleiden van bestaande klanten bij het optimaal inzetten van ons platform. Zo draag je bij aan klanttevredenheid, langdurige relaties en een professionele implementatie van Learned. Nieuw hierbij is onze dienst Performance Management as a Service (PMaaS). Jij speelt hierin een sleutelrol: je adviseert klanten niet alleen over het gebruik van ons platform, maar begeleidt hen ook actief bij het (her)ontwerpen en uitvoeren van performance- en ontwikkelcycli. Denk aan het opzetten van gespreksformats, het definiëren van evaluatiecriteria of zelfs het begeleiden van managers in het voeren van effectieve ontwikkelgesprekken. Met PMaaS bied je onze klanten dus niet alleen software – maar een compleet, inhoudelijk programma voor datagedreven performance management.

Je gemiddelde werkweek ziet er ongeveer zo uit:

• Je begeleidt je eigen klanten in hun implementatietraject, inclusief het geven van trainingen en workshops aan verschillende stakeholders

• Je onderhoudt klantrelaties na onboarding via terugkerende success calls

• Je traint onze implementatiepartners via verschillende sessies en workshops.

• Je werkt aan Customer Success projecten, zoals het ontwikkelen van nieuwe trainingen of klantcases

• Je denkt mee over verbeteringen binnen het team en in onze processen

• Je biedt ondersteuning aan klanten via telefoon, chat of e-mail

• Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring als Customer Success Manager of (implementatie) Consultant (of een functie waarvan jij denkt dat deze hierop aansluit) en weet als geen ander hoe je klanten succesvol begeleidt

• Je hebt een oplossingsgerichte mindset en komt met frisse ideeën om klanttevredenheid en processen te verbeteren

• Je hebt affiniteit met software en begrijpt precies wat klanten nodig hebben om het maximale uit Learned te halen

• Met jouw projectmanagement skills pak je complexe implementaties of klanttrajecten gestructureerd aan - ook wanneer deze lang duren

• Je bent niet bang om nieuwe dingen te leren en jezelf verder te ontwikkelen, en je hebt de ambitie om een waardevolle bijdrage te leveren aan de groei van Learned
  
  

Bij Learned kom je terecht in een snelgroeiende, jonge organisatie die de traditionele HR-markt vernieuwt. Sinds onze start in 2019 werken we met een gedreven, internationaal team aan het transformeren van de HR-industrie. We zijn ambitieus en ondernemend, en zetten elke dag samen stappen richting onze grote doelen. Maar we vinden plezier net zo belangrijk: we lunchen dagelijks samen op kantoor (volledig verzorgd en gezond) en organiseren elke maand een leuke teamactiviteit. Bij ons vind je volop ruimte voor professionele groei én gezelligheid.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een salaris tussen €4.000 – €5.000 bruto per maand (o.b.v. 40 uur & afhankelijk van je ervaring)

• Een MacBook, telefoonvergoeding en alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen

• 25 vakantiedagen op fulltime basis

• Je werkt minimaal 3 dagen op kantoor, de rest flexibel

• Reiskostenvergoeding via onze mobiliteitsregeling

• Pensioenopbouw via Brand New Day: 10%, waarvan wij 50% bijdragen

• Een jaarlijks persoonlijk ontwikkelbudget van €1.000 (o.b.v. fulltime)

• Een ambitieuze, internationale werkomgeving (meer dan 7 culturen!) waar we elkaar scherp houden én successen vieren
  
  

Klinkt goed? Mooi. Laat van je horen en wie weet – leren we elkaar snel beter kennen. 😉