Személybiztosítási Contact Center vezető

Biztosítási területen tevékenykedő partnercégünk részére keresünk Contact Center vezető kollégát, személybiztosítási területre

• A személybiztosítási contact center teljes körű üzemeltetése és stratégiai irányítása
• Egyéni és csoportszintű célok meghatározása, teljesítmény nyomon követése
• A contact center folyamatainak
• Supervisorok munkájának felügyelete, ellenőrzése
• Operátorok teljesítményének ellenőrzése, folyamatos kapcsolattartás a munkatársakkal
• Műszakbeosztások, munkaerő‑kapacitás, szabadságok és helyettesítések jóváhagyása
• A szervezeti egység költséggazdálkodásának felügyelete
• Felsővezetői jelentések és riportok készítése
• Panaszkezelés, reklamációk megválaszolása
• IVR scriptek tervezésében és megírásában való részvétel
• Kiválasztási folyamatok, interjúk teljes körű lebonyolítása
• Túlcsorduló (overflow) hívások kezelési folyamatának biztosítása
• Kimenő kampányokhoz és jutalékérdekeltségű folyamatokhoz kapcsolódó ellenőrzési feladatok
• Szoros együttműködés a társaság más szervezeti egységeivel
• Információáramlás biztosítása a naprakész ügyfélkezelés érdekében
• Hibajelzések koordinálása a szakosztályok és társterületek felé
• Online ügyfélszolgálati és technikai megoldások fejlesztésében való aktív részvétel

Egy önállóan dolgozni tudó, határozott és jó kommunikációs képességgel rendelkező kollégát keresünk, aki nyitott és tanulékony, és az alábbiakkal bír:

• felsőfokú végzettség,
• 1-3 év releváns szakmai tapasztalat,
• aktív angol nyelvtudás szóban és írásban,
• proaktív és nyitott személyiség,
• gyors tanulási hajlandóság és készség,
• hatékony munkavégzés csapatban és önállóan egyaránt,
• kapcsolatteremtő képesség,
• innovatív szemlélet,
• MS Office alkalmazások magabiztos használata,
• üzleti folyamatok iránti érdeklődés, optimalizálásra való törekvés,
• a pozícióra megváltozott munkaképességű pályázók jelentkezését is várjuk.