Consultant(e) Support

N2JSoft est une fintech B2B SaaS spécialisée dans la digitalisation des processus RH et financiers, qui développe deux solutions : N2F et Vertical Expense.

Vous serez amené(e) à travailler plus particulièrement sur Vertical Expense, notre solution SaaS de gestion des notes de frais qui accompagne les entreprises et les organisations publiques dans leur transformation digitale.

Notre mission : simplifier, automatiser et sécuriser la gestion des frais professionnels, tout en nous adaptant aux besoins et aux contextes parfois complexes de nos clients. Notre solution est très personnalisable, hautement interopérable, et déployée auprès de structures exigeantes, souvent multi-populations (collaborateurs nomades, agents, intérimaires, prestataires externes…).

En tant que Consultant(e) Support, tu rejoindras la Team Customer Success & Delivery. Véritable point de contact de nos clients, tu les accompagneras dans l'utilisation de notre solution en assurant le traitement, le suivi et la résolution de leurs demandes.

• Utilisation basique de Base de données (via phpMyAdmin).

• Maîtrise de Mantis (gestion des tickets).

• Utilisation de base documentaire et procédures internes.

• Tu es diplômé(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 (informatique de gestion, gestion de projet, école d'ingénieur ou équivalent).

• Tu justifies d'une expérience de 1 à 3 ans en support logiciel B2B, idéalement dans un environnement SaaS.

• Tu comprends les environnements SaaS (web et mobile) et tu possèdes des notions d'API, de SSO et de formats d'échange.

• Tu fais preuve d'un bon esprit d'analyse, de rigueur et de méthode pour diagnostiquer, qualifier et suivre les demandes.

• Tu sais prioriser tes activités et gérer plusieurs sollicitations en parallèle.

• Tu as un excellent sens du service client et tu apprécies d'accompagner les utilisateurs dans la recherche de solutions.

• Tu communiques avec aisance, à l'écrit comme à l'oral, et tu sais vulgariser des sujets techniques.

• Tu aimes travailler en équipe et collaborer avec des interlocuteurs techniques comme fonctionnels.

• Tu es organisé(e), réactif(ve) et animé(e) par une démarche d'amélioration continue.

• Tu parles Anglais.

• Tu connais les écosystèmes ERP ou SIRH.

• Rejoindre une entreprise en croissance, avec une base clients qui se développe et des contextes d’utilisation variés.

• Évoluer dans un environnement stimulant, où ton expertise et tes actions auront un impact concret sur la satisfaction client.

• Travailler autour d’un produit reconnu et apprécié par ses clients.

• Une équipe expérimentée, bienveillante et toujours prête à partager ses connaissances.

• Entretien téléphonique RH.

• Première mise en situation : découverte d’une solution SaaS de gestion des notes de frais et échange autour de ses fonctionnalités.

• Seconde mise en situation : l’objectif est d’évaluer les capacités rédactionnelles.

• Échange avec le Team Lead – Projet, la Head of Delivery et le Project Manager.

La mission nécessite une présence d'une semaine (4 jours) par mois à Aix-en-Provence pendant les 3 premiers mois, avec frais d'hébergement pris en charge par l'entreprise. Par la suite, une présence de 4 jours au siège à Montagnat sera requise, avec quelques déplacements à Aix-en-Provence.

Rémunération : 28k à 30k€ brut annuel selon le profil.