Ingénieur Pilote de Services Réseaux

·       Piloter l’exploitation et la performance des services réseaux 3G/4G , fibres optiques sur les sites terminaux et Assurer la disponibilité du service dans les limites des SLAs/OLAs (Service Level Agreements / Operational Level Agreements)

§  Diagnostiquer les pannes entraînant les indisponibilités de service et piloter leurs rétablissements dans les meilleurs délais en s’appuyant sur la chaîne de soutien, et particulièrement en situation de crise

§  Superviser en continu la disponibilité et la qualité de service des réseaux 3G/4G et des liaisons fibre optique

§  Suivre les indicateurs clés (dispo, CSSR, DCR, MTTR) et déclencher les actions correctives

§  Analyser les tendances de performance pour anticiper les dégradations

·       Assurer le bon fonctionnement et la performance du service dans les limites des Key Performance Indicators (KPIs) définis à cet effet.

§  Détecter, qualifier et piloter la résolution des incidents réseau (radio, transmission, fibre)

§  Coordonner les équipes terrain et les prestataires (vendors, MSP) pour le rétablissement du service

§   Assurer l'escalade des incidents critiques selon les procédures définies

§  S’assurer que tous les besoins QoS en termes d’exploitabilité sont satisfaits avant le déploiement de la solution ainsi que de nouvelles fonctionnalités.

·       Garantir le respect par les partenaires des WLA (Working Level Agreement) dans le cadre des procédures de Gestion des incidents, Gestion des Changements, Gestion des crises

§  Compléter, vérifier et valider régulièrement les chaines de soutien des différents services et les processus d’escalade avec tous les TMC concernés dont les partenaires externes

§  Conseiller le service manager dans la négociation des SLAs/OLAs avec le marketing et les équipes techniques

·       Gestion des ressources, Amélioration continue et projets

§  Suivre la disponibilité des pièces de rechange (spares) pour les interventions

§  Coordonner avec les équipes de maintenance et les fournisseurs vendor

§  Participer aux projets d'optimisation réseau et de déploiement de nouvelles capacités

§  Contribuer à la définition de procédures et de bonnes pratiques de pilotage

§  Assurer la veille technique sur les évolutions technologiques (3G/4G, FO)

§  S’assurer de la bonne communication des campagnes et tout événement potentiellement impactant pour la Qualité de Service (QoS) des services vers l’ensemble des acteurs techniques

Formation-type : BAC + 4/5 en Télécoms/Informatique

Expérience minimum : 02 ans d’expérience dans le domaine de l'exploitation et de maintenance Réseau