Responsable de la réussite client / Customer Success Manager

Présentation de l’entreprise

Portage CyberTech est un leader canadien en solutions d’identité numérique et de cybersécurité. L’entreprise conçoit des technologies permettant aux organisations publiques et privées de renforcer la confiance numérique, de sécuriser leurs interactions et de protéger les données sensibles. Grâce à son expertise en gestion des identités, en authentification, en signatures électroniques et en services de confiance, Portage CyberTech soutient la transformation numérique de nombreuses institutions en Amérique du Nord. Son approche repose sur l’innovation, la conformité aux normes les plus strictes et la création de solutions adaptées aux besoins des organisations modernes.

Responsabilités 

• Le Gestionnaire de la réussite client (Customer Success Manager – CSM) joue un rôle clé dans la satisfaction, l’adoption et la fidélisation des clients. Agissant comme lien entre les équipes des Ventes, du Support et du Produit, il assure une expérience client fluide tout au long du cycle de vie du client.
• Le CSM accompagne les clients lors de l’onboarding, favorise une mise en valeur rapide du produit (« time-to-value ») et les aide à atteindre des succès initiaux et continus. Il maintient un engagement proactif afin d’encourager l’adoption, de surveiller la satisfaction et de réduire le taux de désabonnement.
• Le CSM est également responsable de la gestion des renouvellements clients, incluant le suivi des échéances, la coordination interne et le soutien aux discussions de renouvellement afin d’assurer la continuité des relations à long terme.
• À titre de conseiller de confiance, le CSM développe des relations solides avec les parties prenantes, comprend les besoins des clients et défend leurs intérêts à l’interne. Il collabore étroitement avec les équipes internes pour identifier les tendances, résoudre les enjeux et contribuer à l’amélioration continue des produits et services.
• Le CSM contribue également à la croissance de l’entreprise en identifiant des opportunités d’upsell et de cross-sell, tout en favorisant une culture centrée sur le client.
  

Exigences de base

• Diplôme de baccalauréat requis.
• La maîtrise de l'anglais est requise afin d'assurer un suivi quotidien auprès d'une clientèle établie aux États-Unis et dans les autres provinces canadiennes. Les tâches liées à ce poste impliquent la conduite de réunions de suivi, la présentation de bilans de performance et la communication écrite régulière (courriels, comptes rendus, plans d'action) exclusivement en anglais. La nature du rôle, soit la gestion de la relation client post-vente, exige une maîtrise suffisante de la langue pour assurer une communication fluide, professionnelle et autonome en anglais sur une base quotidienne.

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Overview

Portage CyberTech is a Canadian leader in digital identity and cybersecurity solutions. The company develops technologies that help public and private organizations strengthen digital trust, secure interactions, and protect sensitive data. With expertise in identity management, authentication, electronic signatures, and trusted digital services, Portage CyberTech supports the digital transformation of institutions across North America. Its approach is rooted in innovation, compliance with the highest security standards, and the delivery of modern, reliable solutions tailored to the needs of today’s organizations.

Responsibility :

• The Customer Success Manager (CSM) plays a key role in ensuring customer satisfaction, product adoption, and long-term success. Acting as a bridge between Sales, Support, and Product teams, the CSM ensures a seamless customer experience throughout the entire customer lifecycle.
• The CSM leads customer onboarding, supports rapid time-to-value, and helps clients achieve early and ongoing success with our solutions. They proactively engage with customers to drive adoption, monitor satisfaction, and reduce churn.
• The CSM is also responsible for managing customer renewals, ensuring timely follow-ups, coordinating internal stakeholders, and supporting renewal discussions to maintain long-term customer relationships.
• As a trusted advisor, the CSM builds strong relationships with key stakeholders, understands customer needs, and advocates for them internally. They collaborate closely with cross-functional teams to identify trends, resolve issues, and contribute to continuous improvements.
• The CSM also supports business growth by identifying opportunities for upsell and cross-sell, while promoting a customer-centric culture across the organization.
  

Requirements

• Bachelor’s degree required
• Proficiency in both French and English is required due to frequent interactions with international clients.

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Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour certaines tâches liées à notre processus de recrutement. Toutes les décisions d'embauche sont prises par des membres de notre équipe.

Le masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte. Nous valorisons la diversité et l'inclusion et encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, d'origine, d'orientation ou de toute autre caractéristique protégée.

La connaissance de l'anglais est requise pour certains de nos postes, car les tâches le nécessitent, notamment en raison de communications régulières avec une clientèle et des partenaires situés à l'extérieur du Québec.

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We use artificial intelligence tools for certain tasks related to our recruitment process. All hiring decisions are made by members of our team.

The masculine form is used solely to lighten the text. We value diversity and inclusion and welcome all applications, regardless of gender, origin, orientation, or any other protected characteristic.

Fluency in English is required for some of our positions, as job duties necessitate it, particularly due to regular communications with clients and partners located outside of Quebec.

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