Customer Operations Manager

Привіт!
REDI — це міжнародна продуктова компанія з експертизою в інтернет-маркетингу, яка спеціалізується на залученні трафіку та клієнтів до свого продукту.
Ми працюємо 13 років. За цей час ми накопичили неабиякий досвід у сфері маркетингу, масштабувалися на країни Європи, Азії, Латинської Америки та зібрали понад 200 співробітників по всьому світу. Ми усвідомили, що готові до змін, тому створили бренд для комунікації з талантами, аби разом розвивати український бізнес по всьому світу.

Наша місія як компанії — зібрати топових фахівців у сфері діджитал-маркетингу та забезпечити їх інструментами для професійного зростання.
Нам потрібен Customer Operations Manager, який відповідатиме за організацію та координацію роботи сервісного напрямку, за забезпечення високих стандартів обслуговування клієнтів і оптимізацію бізнес-процесів.
Ознайомтеся із задачами і нашими бенефітами нижче. Можливо, саме ви незабаром зробите наш проєкт сильнішим.

Ваші задачі:
→ організовувати та координувати групу викупу замовлень;
→ контролювати виконання ключових KPI та забезпечувати високу якість обслуговування клієнтів;
→ оптимізовувати бізнес-процеси та впроваджувати нові інструменти для підвищення ефективності роботи;
→ аналізувати дані, готувати аналітичну звітність та приймати управлінські рішення;
→ забезпечувати ефективну комунікацію та взаємодію з іншими відділами.

Від вас ми очікуємо:
→ досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року;
→ знання програм: CRM, VoIP;
→ досвід роботи в міжнародних компаніях та колл-центрах буде перевагою;
→ розуміння стандартів і найкращих практик у сфері клієнтського сервісу;
→ стратегічне мислення та розвинені аналітичні навички.

Буде плюсом:
→ досвід роботи з метриками конверсії / retention / викупу;
→ досвід у e-commerce або COD моделі;
→ досвід запуску гіпотез та A/B тестів;
→ досвід роботи з міжнародними ринками;
→ досвід взаємодії з крос-функціональними командами.

Натомість пропонуємо від себе:
→ не просто колег, а людей, яким ніколи не байдуже, — ми постійно генеруємо нові ідеї, ділимося досвідом і підтримуємо один одного;
→ відсутність жорстких рамок — наш фокус на результат;
→ гнучкий графік: можете починати о 9:00 або об 11:00, а завершити о 18:00 — 20:00 — як вам зручно;
→ формат — наразі віддалено, але маємо сучасний офіс для роботи в Києві (за бажанням), який оснащено великим офісним генератором і оптоволоконним інтернетом, що працює навіть при відключенні світла;
→ англійську мову — завжди актуальний скіл на ринку праці, тому ми проводимо корпоративні заняття для співробітників;
→ оплачувані відпустки, лікарняні та додаткову матеріальну мотивацію з нагоди сімейних свят і важливих для вас подій;
→ вихідний на день народження;
→ компенсацію зовнішнього навчання;
→ медичне страхування;
→ допомогу в організації робочого місця;
→ майстер-класи, тімбілдинги та вечірки — відпочиваємо ми так само завзято, як і працюємо.

Наш рекрутмент-процес відбувається так: пишемо вам зустрічного листа з уточненнями ➡ запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ проводимо технічну співбесіду ➡ збираємо рекомендації ➡ надсилаємо Job Offer.
Ми обовʼязково розглянемо ваше CV і, якщо воно буде релевантним, звʼяжемося з вами протягом 5 робочих днів.
Ми не шукаємо ідеальних, ми шукаємо «своїх». І можливо, це саме ви. З радістю зростатимемо разом!
БІЛЬШЕ ПРО НАС І КОМАНДУ — ШУКАЙТЕ В СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ:
➤ Instagram
➤ Facebook
➤ Linkedin