Payments Disputes & Operations Manager

Liderar de principio a fin la operación de Aclaraciones y recuperaciones (chargebacks), transformando la función de un back-office transaccional y manual en una capacidad de inteligencia operacional estratégica que proteja a los clientes, mitigue riesgos financieros y regulatorios, genere insights de negocio e impulse la automatización en toda la organización.

El rol es responsable no sólo de la resolución de casos, sino también de identificar fallas sistémicas, influir en mejoras de producto y operaciones, definir marcos de decisión de negocio y habilitar capacidades escalables de gestión de disputas.

Payments Disputes & Operations Manager debe operar como el principal observatorio operacional de fallas que impactan al cliente en pagos, fraude, incorporación, producto, atención y operaciones financieras.

• 7+ años en operaciones de disputas, riesgo, operaciones financieras o atención al cliente

• 3+ años liderando equipos operacionales

• Experiencia en entornos financieros regulados

• Experiencia gestionando operaciones de servicio a través de KPIs

• Experiencia impulsando rediseño de procesos y automatización

Preferente

• Fintech

• Banca

• Pagos

• Operaciones de tarjeta

• Contracargos

• Operaciones de fraude

• Ecosistemas de pago

• SPEI

• Procesamiento de tarjetas

• Contracargos y gestión de disputas

• Riesgo operacional

• Diseño de procesos

• Analítica avanzada

• Gestión de flujos de trabajo

• Operaciones asistidas por IA

• Plataformas de gestión de casos

• Motores de reglas

• Automatización de procesos de negocio