Analista de Agencias Externas

¡En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile!

Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital, sólido e inclusivo, diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas.

Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro.

En Tenpo somos líderes, somos valientes ante los desafíos y, sobre todo, somos humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país.

El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión.

Como Analista de Agencias Externas, serás responsable de coordinar, supervisar y auditar el desempeño de los proveedores externos y agencias de recaudación que operan en nombre de Tenpo. Tu rol será clave para garantizar que cada agencia sea un partner de Tenpo para lograr sus objetivos de morosidad, castigo y recupero, cumpla con los SLAs acordados, los estándares de calidad de atención y las exigencias regulatorias del negocio de cobranza. Tu trabajo impactará directamente en la tasa de contención de cartera morosa, recupero de cartera castigada y en la reputación de Tenpo como neobanco regulado por la CMF, apoyando la estrategia de Soluciones de Pago con datos de gestión rigurosos y esquemas de incentivos bien calibrados.

1. Gestión y supervisión de agencias

Coordinar la operación diaria de las agencias externas de cobranza, asegurando alineación con los objetivos de recuperación y las políticas internas de Soluciones de Pago.

2. Monitoreo de SLAs y cumplimiento contractual

Hacer seguimiento de los indicadores de servicio acordados contractualmente, identificando desviaciones y activando planes de corrección oportunos.

3. Auditoría de calidad de gestión

Evaluar periódicamente la calidad de la gestión realizada por cada agencia, verificando el cumplimiento de protocolos de contacto, scripts y normativa de cobranza.

4. Diseño y calibración de incentivos

Participar en la definición y ajuste de esquemas de incentivos dinámicos para proveedores, alineando la estructura de pago al desempeño real de recuperación.

5. Reportería y análisis de rendimiento

Elaborar reportes periódicos de desempeño por agencia, segmento y cartera, con análisis de causas raíz de brechas y recomendaciones de mejora.

6. Coordinación regulatoria y control interno

Velar por el cumplimiento de la normativa CMF, la ley y los reglamentos de cobranzas y las políticas internas en toda la gestión de terceros, documentando hallazgos y manteniendo trazabilidad de auditorías.

7. Mejora continua, innovación y desarrollo de proveedores

Implementar planes de capacitación y mejora para las agencias, promoviendo la adopción de mejores prácticas de cobranza y atención al cliente. Promover innovación y uso de tecnología, data, IA y omnicanalidad en las agencias.

Años mínimos: más de 2 años en roles de cobranza, operaciones o gestión de proveedores en industria financiera o afín.

Hitos y vivencias previas requeridas:

• Coordinación o supervisión de proveedores de cobranza o servicios financieros

• Trabajo con SLAs contractuales y elaboración de reportes de desempeño de terceros

• Suma puntos: experiencia en fintechs, bancos o empresas de servicios financieros con gestión de cartera morosa

Visión de negocio: comprende cómo la gestión eficiente de agencias externas impacta directamente en el ratio de recupero de cartera y en la reducción de provisiones de riesgo en un neobanco regulado como Tenpo.

Excluyentes:

• Negociación, comunicación de objetivos y manejo de objeciones

• Manejo avanzado de Excel / Google Sheets (tablas dinámicas, VLOOKUP, análisis de datos)

• Conocimiento de procesos de cobranza extrajudicial y gestión de carteras morosas

• Normativa CMF y legal aplicable a gestión de cobranza y terceros

• Experiencia en gestión de proveedores o contratos de servicio

Deseables (plus):

• SQL básico para consulta de bases de datos de cartera

• Plataformas de cobranza (Cobros Online, Sinacofi o similares)

• Looker o Google Suite para seguimiento de KPIs

• Inglés intermedio para lectura de documentación técnica

• Español: nativo

• Inglés: nivel básico a intermedio para lectura de documentación técnica y contractual

📚 Presupuesto anual para autogestionar capacitación.

👩‍💻 Teletrabajo.

🎂 Día del cumpleaños libre.

🧁 Medio día cumpleaños hij@s/padres.

💃 Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).

🌍 Work from anywhere (¡Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).

✨ Entre muchos otros!!!

En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas, independientemente de su discapacidad, cultura, religión, etnia, género o identidad LGBTQ+.