Sachbearbeiter/in Servicekoordination & RMA (m/w/x)

Als Sachbearbeiter/in Servicekoordination & RMA (m/w/x) unterstützt du unsere europäischen Technical Support- und Vertriebsteams bei allen administrativen Aufgaben und sorgst für eine reibungslose Abwicklung von Service-, Reparatur- und RMA-Prozessen. Dabei bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, internen Fachbereichen und internationalen Standorten und stellst eine professionelle sowie serviceorientierte Kundenbetreuung sicher.

Deine Aufgaben:

• Administrative Unterstützung der europäischen Technical Support- und Vertriebsteams
• Betreuung von Kunden per Telefon und E-Mail sowie Pflege der Vorgänge im CRM-System
• Erstellung von Angeboten für Sonderprodukte und kundenspezifische Lösungen
• Pflege von Artikel-, Preis- und Konfigurationsdaten im ERP-System
• Koordination von Reparaturen, Austauschen, Leihstellungen und Kalibrierungen (RMA-Prozesse)
• Abstimmung von Kostenvoranschlägen und Qualitätsberichten mit Kunden und Servicezentren
• Nachverfolgung offener Servicevorgänge und proaktive Statuskommunikation
• Unterstützung anderer Customer Service Teams bei Bedarf

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder Auftragsmanagement
• Erfahrung in einem technischen Umfeld von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2), weitere europäsische Fremdsprachen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics AX oder vergleichbar
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld

Bei THORLABS akzeptieren wir Unterschiede nicht nur – wir unterstützen sie, wir feiern sie und wir leben sie zum Wohle unserer Mitarbeiter/innen, unserer Gemeinschaft und unserer Produkte. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitsplatz für Chancengleichheit zu sein, und wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle zu schaffen. Wir begrüßen Vielfalt, fördern aktiv die Inklusion und begrüßen Bewerbungen von jeder Person. Das spiegelt sich auch in unseren Values wider, die wir aktiv leben:  
 

Bei Fragen zum Bewerbungsprozess oder unseren offenen Stellenangeboten kontaktiere bitte unsere Kollegin Nicole Metzger (Human Resources) per E-Mail: bewerbung@thorlabs.com