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Viamericas is a #1 ranked and licensed money transmitter offering international money transfer, bill payment, check processing and a variety of other services at thousands of agent locations across the United States, and 287,885 locations in 95 countries. At Viamericas, our ultimate objective is to help immigrants succeed and improve their lives by providing the highest quality financial services. We are always seeking TOP TALENT – experienced individuals who embrace our core values of respect, innovation, integrity and impact.

Resumen del Puesto:

El Order Flow Management Representative estara a cargo de varios procesos como son las modificaciones, cancelaciones, expiraciones, seguimiento a las ordenes pendientes de pago y seguimiento a las ordenes retenidas con el pagador. Debe tener amplio conocimiento en todos los procesos de Atención y Servicio al Cliente, manejar varias actividades a la vez y saber trabajar bajo presión en la Operación.

Constante monitoreo de la central (modificaciones y cancelaciones)

Sacar como mínimo 40 llamadas diarias.

Procesar las modificaciones en menos de 8 minutos y las cancelaciones antes de 30 minutos.

Tener las expiraciones al día.

Mantener el correo al en constante seguimiento, ya que es una las prioridades. Ya que ahí recibimos reclamos, notificaciones y respuestas de pagadores.

Hacer cumplir las reglas y políticas de la empresa

Reportar los problemas que se presenten en la operación diaria tanto operativa, así como tecnológicamente.

Recibir llamadas de Agentes, cuando un Operador no puede resolver por algún motivo

Mantiene las relaciones con las diferentes áreas para fluidez de los procesos.

Estar en contacto constante con los pagadores.

Recibir y analizar documentos que envían los clientes y agentes, para enviarlos al pagador.

Excelentes relaciones interpersonales.

Capacidad de trabajo en equipo, responsabilidad y toma de decisiones.

Capacitación en servicio al cliente y clientes difíciles.

Ser una persona multitareas.

Tener empatía, buena comunicación y amabilidad.

Ser meticuloso ante todas las situaciones que se presenten.

Trabajo en la oficina de Viamericas Tijuana.

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