Technical Support & Network Engineer

Any company can tell you about how they are a multi award winning, market leading business and yes, we are both of those things in the world of IoT connectivity!  But we’re more than that. 🌍✨ Our mission? To make IoT management a breeze for any device, anywhere. With over 10 million IoT subscriptions active in 165 countries and direct partnerships with 50 mobile networks, we connect you to more than 750 networks worldwide, delivering unmatched value across the IoT connectivity chain.

Operations bestaat om klanten succesvol te maken door betrouwbare, veilige en schaalbare connectiviteitsoplossingen mogelijk te maken.

Wij vormen de verbinding tussen wat de klant wil bereiken, wat Sales verkoopt, wat Development bouwt en wat de klant uiteindelijk ervaart. Daarmee zorgen wij ervoor dat Wireless Logic als één organisatie levert wat wij beloven.

Wij zien Operations niet als een ticketafdeling, maar als een technische kennispartner voor klanten én collega's. We denken verder dan alleen de oplossing van vandaag: we kijken naar risico's, schaalbaarheid, veiligheid en de impact op de gehele dienstverlening.

We nemen eigenaarschap, blijven rustig onder druk en verbeteren continu onze processen, zodat klanten op ons kunnen vertrouwen wanneer het er écht toe doet.

Als Technical Support & Network Engineer ben jij hét technische aanspreekpunt voor klanten en interne teams op het gebied van IoT-connectiviteit, hardware en VPN-oplossingen.

Je combineert technische diepgang met klantgerichtheid. Je analyseert complexe vraagstukken, adviseert klanten over passende oplossingen en zorgt ervoor dat incidenten niet alleen worden opgelost, maar waar mogelijk ook structureel worden voorkomen.

Deze functie gaat nadrukkelijk verder dan traditionele support. Je denkt mee met klanten, adviseert over configuraties en architectuur, signaleert commerciële kansen en werkt actief samen met collega's om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Voor deze functie zoeken wij een medior/senior engineer met aantoonbare netwerkervaring of een sterke interesse om zich hierin verder te ontwikkelen. Wireless Logic investeert actief in jouw groei door middel van opleidingen, trainingen en certificeringen.

Ervaring met Palo Alto is een pré, maar zeker geen vereiste.

• 4G- en 5G IoT-connectiviteit
• SIM-beheer via diverse portalen
• Cisco-platformen
• Palo Alto Firewalls (pré)
• Teltonika, Cisco, Advantech en andere industriële routers
• IPsec VPN's en Remote Access VPN's
• Netwerkprotocollen zoals IP, DNS, DHCP, NAT en Routing
• Logging-, monitoring- en troubleshootingtools
• Diverse interne portals en beheersystemen

Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, onderzoeken en afhandelen van technische vraagstukken via telefoon, e-mail en het ticketsysteem, waaronder:

• SIM-kaarten en mobiele connectiviteit
• Hardwareconfiguratie van routers, gateways en modems
• Eerste- en tweedelijns ondersteuning op IPsec- en Remote Access VPN-oplossingen

Daarnaast houd je je bezig met:

• Configureren van hardware volgens interne standaarden en klantvereisten
• Analyseren van logbestanden en zelfstandig vaststellen van de oorzaak van storingen
• Ondersteunen van klanten bij VPN-configuraties en netwerkverbindingen
• Onderhouden van contact met ons hoofdkantoor in Engeland
• Werken met interne beheersystemen
• Adviseren van klanten over passende technische oplossingen en configuraties
• Signaleren van commerciële kansen tijdens klantcontact en deze afstemmen met Sales
• Vastleggen van oplossingen en bevindingen in het ticketsysteem
• Actief bijdragen aan kennisartikelen, documentatie en interne werkinstructies
• Samenwerken met Customer Success, Support, Network Operations, SysOps, Development en Sales om structurele verbeteringen door te voeren
• Zorgvuldig omgaan met klantgegevens en netwerktoegang conform onze securityrichtlijnen

• Minimaal 2 jaar ervaring binnen een technische support- of helpdeskomgeving
• Ervaring met het onderzoeken en oplossen van technische vraagstukken waarbij analyse en zelfstandig onderzoek centraal stonden
• Je neemt eigenaarschap over je eigen klantcases en bewaakt actief de voortgang
• Je houdt klanten proactief op de hoogte en schakelt zelfstandig met leveranciers en andere partijen wanneer dat nodig is

• Goede basiskennis van IP, DNS, DHCP, NAT, Routing en VPN
• Ervaring met het configureren van routers en 4G/5G-apparatuur
• Bekend met IPsec-, Remote Access VPN- en Hairpin VPN-concepten
• Ervaring met Palo Alto is een pré
• Je kunt logbestanden interpreteren en vertalen naar een technische oorzaak
• Je communiceert technische informatie helder naar zowel technische als niet-technische klanten
• Je bent analytisch, nauwkeurig en oplossingsgericht

Wij geloven niet dat je alles al hoeft te weten. Belangrijker vinden wij dat je nieuwsgierig bent en effectief gebruikmaakt van alle beschikbare kennisbronnen, zoals collega's, leveranciers, documentatie, AI-tools en openbare technische informatie, om tot de beste oplossing voor de klant te komen.

Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt en graag de regie houdt over je eigen werk.

Je wacht niet af, maar neemt initiatief, denkt vooruit en durft beslissingen te nemen. Tegelijkertijd begrijp je wanneer samenwerking of escalatie nodig is.

Je kijkt verder dan het incident alleen en denkt na over de structurele oplossing, de impact op de klant en de gevolgen voor de rest van de organisatie.

Daarnaast werk je graag in een hecht team waarin kennis delen vanzelfsprekend is en waar collega's elkaar helpen succesvol te zijn.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT of Netwerktechniek
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Goede beheersing van de Engelse taal
• Eigen vervoer naar ons kantoor in Eindhoven (niet afhankelijk van het openbaar vervoer)
• Bereid om vijf dagen per week vanuit ons kantoor in Eindhoven te werken

Wij investeren graag in mensen die willen groeien.

Afhankelijk van jouw ambities en ontwikkeling bieden wij opleidingen, trainingen en certificeringen op het gebied van netwerken, security, VPN-technologie en IoT.

Op termijn krijg je de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen Network Operations. Je wordt opgeleid om onze Network Operations Engineers te ondersteunen tijdens vakanties, afwezigheid en piekmomenten. Zo verbreed je jouw technische kennis en draag je bij aan complexe netwerkvraagstukken, terwijl jouw primaire rol die van Technical Support & Network Engineer blijft.

#LI-Onsite
#LI-CG1