Analista de Atendimento Junior | Maceió/AL

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Sobre nós A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,

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Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.
Experiência em atendimento ao cliente, operações, backoffice ou análise operacional.
Excel intermediário.
Facilidade para análise de dados, indicadores e elaboração de relatórios.
Boa comunicação e capacidade de relacionamento com diferentes públicos.
Organização, senso de dono e perfil proativo.

Certificação CPA-20.
Conhecimento em Power BI ou ferramentas de BI.
Vivência com operações de atendimento, SAC, Ouvidoria ou Conta Digital.
Experiência em gestão de fornecedores ou operações terceirizadas (BPO).

Acompanhar indicadores operacionais das filas de atendimento, com foco em SAC, Ouvidoria e Conta Digital.
Desenvolver e atualizar relatórios gerenciais para acompanhamento de performance e resultados.
Atuar como ponte entre a XP e o parceiro BPO, garantindo alinhamento e comunicação eficiente entre as equipes.
Realizar controle e gestão de acessos dos colaboradores da operação terceirizada.
Monitorar os principais temas, problemas e oportunidades identificados na operação.
Garantir que fluxos, processos e procedimentos de atendimento estejam sendo executados corretamente.
Apoiar a implementação e comunicação de novos produtos, processos e atualizações para os times de atendimento.
Atuar no acompanhamento e direcionamento de demandas de nível 2 (N2).
Participar da gestão de incidentes e situações críticas, auxiliando na coordenação das ações necessárias.
Garantir a entrega dos indicadores operacionais dentro dos padrões esperados.
Contribuir para disseminação da cultura XP junto ao parceiro terceirizado e suas equipes.

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:  

Saúde e bem-estar:

Plano de saúde
Plano odontológico
Wellhub (Gympass)
Zenklub
Seguro de Vida
iFood Benefícios (VA e VR flexível)
Vale Transporte
New Value (clube de benefícios)
Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
Auxílio Creche

Vida Financeira

Fundos de Investimentos Exclusivos
Assessoria de Investimentos
Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.