Analista de Qualidade Junior | Atendimento CX

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Sobre nós A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras.

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Ensino superior completo em: Administração, Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, Estatística, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
Sólida capacidade de análise crítica e interpretação de dados.
Excel intermediário.
Visão sistêmica e foco em solução.
Comunicação clara e estruturada.
Conhecimento de produtos, serviços e processos do mercado financeiro (preferencialmente investimentos).
Experiência prévia em atendimento ao cliente.
Disponibilidade para atuar em modelo hibrido (2 dias presenciais).

Facilidade com análise de bases de dados.
Conhecimento em Data Bricks.
Noções de construção de Queries
Conhecimento de IA

Gerar valor por meio da área de Qualidade, impactando diretamente a experiência do cliente.
Avaliar sinalizações, identificar causa-raiz e propor melhorias estratégicas.
Conectar análises qualitativas a indicadores quantitativos, fortalecendo a tomada de decisão da área.
Avaliar atendimentos (voz, chat ou e-mail), realizando leitura crítica e auditoria com base em checklist e critérios de qualidade.
Identificar desvios, outliers e padrões que impactam os indicadores da área (ex.: CSAT, NPS, TMA, SLA).
Atuar com visão investigativa: sair do macro e ir para o detalhe para identificar causas, validar hipóteses e propor melhorias.
Elaborar diagnósticos claros e objetivos, com recomendações baseadas em dados.
Construir e acompanhar planos de ação para evolução contínua da experiência do cliente.
Contribuir para a evolução de processos, fluxos e jornadas, com visão sistêmica e foco em eficiência.
Apoiar a liderança na análise de sinalizações e na visão estratégica do impacto nos indicadores da área.
Atuar em parceria com as áreas internas, garantindo alinhamento com produtos, políticas e processos do negócio.

Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
Vídeo entrevista: Uma oportunidade para nos conhecermos melhor e entender suas motivações e experiências.
Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:  

Saúde e bem-estar:

Plano de saúde
Plano odontológico
Wellhub (Gympass)
Zenklub
Seguro de Vida
iFood Benefícios (VA e VR flexível)
Vale Transporte
New Value (clube de benefícios)
Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
Auxílio Creche

Vida Financeira

Fundos de Investimentos Exclusivos
Assessoria de Investimentos
Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

*Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.