Gestor Universal

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Job Summary

Conhecer as demandas dos clientes, atendê-los de forma personalizada por forma a garantir a sua fidelização pela satisfação das suas expectativas, com menor número de incidentes. Não se limitando a isto, a função do Gestor inclui: organização da rotina, clareza sobre as demandas do consumidor e o nível de maturidade de cada um na jornada de compra, identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.

• Trabalhar com os diferentes gestores e supervisores do segmento, com os colaboradores da agência e do Hub, de modo a alcançar as metas de venda e serviços, através do desenvolvimento de actividades no mercado local; gestão eficaz da área de atendimento ao público dentro do balcão e fornecimento de feedback aos clientes e potenciais clientes;

• Produzir call repórter das visitas a clientes;

• Construir e desenvolver uma carteira de clientes de alto desempenho através da implementação eficiente das ferramentas de gestão de desempenho e acompanhamento.
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• Discutir e acordar planos e avaliações de desempenho com os membros da equipa da gestão da agência;

• Participar em formações diversas presenciais e online (LMS);

• Participar e programar palestras nas entidades para apresentação dos serviços do banco;

• Elaborar planos de venda diários, semanais e mensais que garantam o alcance das metas;

• Garantir assertividade na execução das tarefas;

• Prestar suporte aos especialistas de produtos e à equipa do workplace em marketing sobre a Banca no Local de Trabalho e outros produtos corporate destinados à comunidade local de negócios;

• Juntamente com os colegas da agência e a comunidade local, identificar e envolver-se em iniciativas adequadas de investimentos sociais;

• Salvaguardar os princípios e valores do ABSA;

• Incorporar a cultura de consciencialização do Risco;

• Conduzir/assegurar a detenção e prevenção de fraude e manter níveis de perda de acordo com apetite de risco;

• Assegurar a efectividade do KYC na abertura e remediação de contas;

• Com base na análise, solicitar que produtos existentes na carteira de retalho, ou novas classes desse produto disponíveis no ABSA, sejam incluidos na carteira de produtos que a Agência possa oferecer;

Education

Further Education and Training Certificate (FETC): Business, Commerce and Management Studies (Required)